اجتماع رئيس هيئة الرعاية الصحية: رضاء المنتفعين أولوية

كتبت: فاطمة يونس

عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع في المحافظات التي تطبق فيها المرحلة الأولى من منظومة التأمين الصحي الشامل. وقد شمل الاجتماع محافظات كبرى مثل بور سعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان.

أهمية متابعة الأداء وجودة الخدمات

جاء الاجتماع في إطار المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء والتشغيل، حيث تم استعراض معدلات انتظام تقديم الخدمات الطبية ومراقبة مؤشرات قوائم انتظار المرضى وتقييم جاهزية المنشآت الصحية. يهدف هذا الاجتماع إلى ضمان سرعة حصول المنتفعين على الخدمات الصحية، وتعزيز معدلات رضاء المواطنين بشكل فعال.

تقارير الأداء وفحص الاحتياجات

اطلع الدكتور السبكي خلال الاجتماع على تقارير الأداء الخاصة بجميع الأفرع، واستعرض مؤشرات انتظام تقديم الخدمات الطبية، ومعدلات رضا المنتفعين. كما تم فحص توافر الأدوية والمستلزمات الطبية وموقف الصيانة والتشغيل. هذا يعد ضروريًا لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة، والكفاءة التشغيلية، وسرعة اتخاذ القرار المناسب.

رضاء المنتفعين وتحديات العمل

شدد الدكتور أحمد السبكي على أهمية رضاء المنتفعين كمؤشر حقيقي لنجاح المنظومة. أكد أنه لا مجال للإهمال في أي شكوى، مهما كان حجمها أو طبيعتها. التعامل الجاد مع الشكاوى يُعتبر جزءًا من ثقافة العمل داخل الهيئة، وهو ضروري لمعالجة أي ملاحظات بصورة فورية.

توحيد مؤشرات الأداء

وجه الدكتور السبكي ضرورة توحيد منظومة متابعة مؤشرات الأداء وقوائم انتظار المرضى، حيث تم اقتراح إعداد تقرير أسبوعي موحد يتضمن مؤشرات دقيقة ومحدثة. هذا سيساعد في تعزيز جودة البيانات ويضمن سرعة اتخاذ القرارات اللازمة لضمان استدامة كفاءة تقديم الخدمات.

الجاهزية والتقنيات الطبية المتقدمة

أكد رئيس الهيئة أيضًا على ضرورة الحفاظ على الجاهزية الكاملة للأدوية والمستلزمات الطبية. كما أكد على أهمية استقطاب نخبة من الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين من أجل تعزيز مستوى الخدمات الطبية التخصصية. أكد أن الهيئة ستقدم قريبًا خدمات جراحات قلب الأطفال، مما يدل على الالتزام بتطوير التقنيات العلاجية.

الصيانة والمرور الميداني

شدد الدكتور أحمد السبكي على أهمية الالتزام ببرامج الصيانة الوقائية الدورية، مؤكدًا أن الحفاظ على الأصول الطبية هو مسئولية مباشرة لكافة المستويات الإدارية والتنفيذية. كما تم توجيه بزيادة المرور الميداني المفاجئ على المنشآت الصحية لضمان تحقيق التحسين المستمر في الأداء المؤسسي.

التكامل بين عناصر التشغيل

اختتم الدكتور السبكي الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل relies على تكامل جميع عناصر التشغيل. هذا يشمل الكوادر الطبية المؤهلة، والأجهزة الحديثة، والمستلزمات الطبية، والإدارة الكفؤة. مؤكداً على أن الهيئة لن تسمح بأي معوقات قد تؤثر على حق المواطن في الحصول على خدمة صحية آمنة وعالية الجودة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.