كتب: صهيب شمس
تتواصل جهود وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تسعى الوزارة إلى رفع كفاءة الاستجابة للشكاوى والالتماسات. وبتطبيق منظومة عمل متكاملة، استطاعت الوزارة توسيع قنوات تلقي الطلبات وسرعة التعامل معها.
إحصائيات الشكاوى والالتماسات
من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، تلقت الوزارة إجماليًا يبلغ 10613 شكوى والتماسًا عبر مختلف القنوات. وقد نجحت في إنجاز 9183 شكوى، مما يمثل نسبة إنجاز بلغت 86.5%. حاليًا، تواصل الوزارة العمل على استكمال التعامل مع باقي الطلبات الواردة.
الشكاوى عبر المنظومة الحكومية الموحدة
أظهرت الإحصائيات أن 6016 شكوى والتماسًا قد تم استقبالها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. وكانت نسبة الإنجاز في هذا السياق 93%، حيث تم الانتهاء من 5619 شكوى، في حين لا يزال هناك 397 شكوى قيد المعالجة.
الشكاوى عبر البريد الإلكتروني
أما بالنسبة للشكاوى والالتماسات المستلمة عبر البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين، فقد بلغ عددها 3219 شكوى. وتمكن فريق العمل من إنجاز 2840 منها، مما يوضح نسبة إنجاز بلغت 88%، بينما يتم حاليًا العمل على 379 شكوى من هذا النوع.
طلبات الشكاوى الورقية
تضمن العدد الإجمالي للطلبات الورقية 732 طلبًا، وقد تم الانتهاء من 624 طلبًا منها، ليبلغ معدل الإنجاز 85%. ولا يزال هناك 108 طلبات تحت المتابعة.
الكفاءة في مركز اتصال التعليم العالي
حقق مركز اتصال التعليم العالي نجاحًا ملحوظًا، حيث تلقى 646 شكوى وتمكن من إنهائها جميعًا بنسبة إنجاز 100%. يعكس هذا الأداء كفاءة وسرعة الاستجابة عبر هذا المسار الهام.
استمرار تطوير آليات التعامل مع الشكاوى
تؤكد الوزارة التزامها المستمر بتطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى عبر مختلف القنوات. ويتضمن ذلك تحسين كفاءة الاستجابة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، مع التزامها بمبادئ الشفافية والأداء المؤسسي.
طرق التواصل لتقديم الشكاوى
تستقبل وزارة التعليم العالي الشكاوى عبر عدة قنوات، تشمل المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين في 97 شارع الجمهورية، القاهرة. يمكن الاتصال على الهاتف (0227945072) أو إرسال الفاكس على (0227923517). كما يتوفر البريد الإلكتروني [email protected] والخط الساخن 16528. يُمكن أيضاً زيارة الصفحة الرسمية على فيسبوك أو استخدام بوابة الشكاوى الحكومية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.