كتبت: إسراء الشامي
أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عن إتاحة خدمة تحديث البيانات الخاصة بتظلمات الدعم من خلال 500 مكتب بريد موزعة على مستوى الجمهورية. تأتي هذه الخطوة في إطار تسهيل الإجراءات المرتبطة بتقديم التظلمات المتعلقة بمحددات العدالة الاجتماعية للعام 2026، بالإضافة إلى استمرار الخدمة عبر منصة مصر الرقمية.
تفاصيل الخدمة
ستُقدم خدمة تحديث البيانات كل يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، بدءًا من الجمعة 24 يوليو 2026. حيث يعمل مكتب البريد يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، بينما يكون العمل يوم السبت من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا. كما ستظل الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية على مدار أيام الأسبوع.
إجراءات التظلم
بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو المنصة الرقمية، يتعين على المواطن التوجه بمستنداته المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى مكاتب التموين المنتشرة، والتي يبلغ عددها 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور. هذا هو المسار اللازم لاستكمال إجراءات التظلم ومراجعة المستندات.
تدريب العاملين في مكاتب البريد
وأكدت داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن 500 مكتب بريد جاهزة حالياً لاستقبال المواطنين. وأشارت إلى أن العاملين قد تم تدريبهم على آليات تقديم الخدمة وإنجاز إجراءات تحديث البيانات بكفاءة وسهولة، مما يعكس التزام الجهات المعنية بتقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين.
إجراءات فحص التظلمات
في إطار تحسين أداء الخدمة، قامت وزارة التموين بتشكيل لجنة مختصة تعقد اجتماعات يومية لغرض فحص جميع التظلمات المقدمة. يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، بهدف البت في التظلمات بسرعة وفق الضوابط والمعايير المعتمدة. وسيتم إخطار المواطنين بنتائج تظلماتهم عبر رسائل نصية (SMS) على أرقام الهواتف المحمولة المدخلة سابقًا.
نسبة التظلمات المقدمة
أوضحت الوزارة أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات المشمولة بمحددات العدالة الاجتماعية. هذا الأمر يدل على ارتفاع دقة الاستهداف وكفاءة منظومة الدعم بالبلاد.
مسؤولية صحة البيانات
أكدت وزارة التموين أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات تقع على عاتق مقدم الطلب، مشددة على أن جميع التظلمات يتم فحصها بكل شفافية وحيادية. يتم استناد ذلك إلى قواعد البيانات الرسمية، لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه وتحقيق العدالة الاجتماعية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.