كتبت: بسنت الفرماوي
أوضح دكتور محمد شتا، مساعد وزير التموين والتجارة الخارجية للخدمات الرقمية، تفاصيل جديدة حول حذف الآلاف من المواطنين من بطاقات التموين بشكل مفاجئ. جاء ذلك خلال مداخلة هاتفية مع برنامج “اليوم هنا القاهرة” على قناة “مودرن mti”، حيث تناول الحديث حالة المواطنين الذين فقدوا حقهم في الدعم.
معايير استحقاق الدعم
قال دكتور شتا إن قرارات وزير التموين تأتي وفق معايير محددة للمستحقين، حيث يتم حذف غير المستحقين بناءً على تلك المعايير. وتابع بأن التحديثات المتعلقة بطاقات التموين تتم في بداية كل شهر، وهو ما يفسر وقوع الحذف في توقيت قريب من بداية الشهر الحالي.
حق المستحقين في التعويض
في حال تم حذف المواطن من البطاقة وهو مستحق للدعم، أكد مساعد الوزير أن حق المواطن سيعود له في الشهر الذي يليه. أي أنه يمكنه الحصول على التعويض بعد تقديمه التظلم اللازم. وأوضح أن إجراءات التظلم تتطلب ملء استمارة لتحديث البيانات.
خطوات تقديم التظلم
توجه دكتور شتا إلى المواطنين، مشيراً إلى أن عليهم تحديث بياناتهم عبر بوابة مصر الرقمية. بعد ذلك، يتم تقديم الاستمارة إلى مكتب التموين مرفقاً بها ما يثبت إجراء التحديثات المطلوبة.
شهادات من المواطنين المتضررين
وفي مداخلة هاتفية، شاركت مدام ناهد، إحدى المتضررات من عملية الحذف، تفاصيل تجربتها. حيث أفادت بأنها حُذفت من عائلتها، وواجهت صعوبات في الانضمام لبطاقة زوجها. وأشارت إلى أن قضايا تتعلق بمشكلة الكهرباء كانت سبباً في هذا الحذف، ورغم محاولاتها التحقق من الأمر مع شركة الكهرباء، إلا أنها تلقت إجابات متضاربة.
معاناة المواطنين مع الدعم
أشارت مدام ناهد أيضاً إلى عدم قدرتها على صرف التموين بسبب بقاء اسمها محذوفاً من البطاقة لأكثر من شهرين. أكدت أنه رغم محاولاتها التواصل مع الخط الساخن لخدمة العملاء، لم تتمكن من الحصول على ردود ملائمة. وقالت إن حجج انشغال الخط جعلتها تعاني أكثر، حيث وجدت نفسها في قائمة الانتظار دون أن تتمكن من الوصول إلى حل.
تسعى وزارة التموين والتجارة الخارجية إلى ضبط المشهد وتأمين حقوق المواطنين، إلا أن التحديات التي تواجه عدداً من الأفراد تتطلب مزيداً من التسهيلات والإيضاحات لتفادي مثل هذه المشكلات في المستقبل.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.