كتبت: بسنت الفرماوي
أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية للمواطنين ذوي البطاقات التموينية الموقوفة أو المحذوفة إمكانية تقديم تظلمات لإعادة فحص موقفهم واستعادة الدعم، وذلك عبر بوابة مصر الرقمية. يأتي ذلك في إطار جهود الدولة الرامية إلى مراجعة قواعد بيانات المستفيدين وضمان وصول الدعم للمستحقين.
بدء تلقي التظلمات
أعلن الدكتور محمد شتا، مساعد وزير التموين والتجارة الداخلية للخدمات الرقمية، عن بدء تلقي تظلمات المواطنين اعتبارًا من 14 يونيو 2026. أكد شتا أن الباب مفتوح أمام كل من يرى أنه مستحق للدعم وتم إيقاف بطاقته للتقدم بتظلم وإعادة دراسة حالته.
خطوات تقديم التظلم
تتم عملية تقديم التظلم عبر ثلاث مراحل رئيسية. المرحلة الأولى تتضمن التسجيل الإلكتروني لحالة التظلم. يقوم المواطن بالدخول إلى بوابة مصر الرقمية وتقديم طلب التظلم من خلال استمارة تحديث البيانات. عليه استكمال البيانات المطلوبة المتعلقة بالدخل والممتلكات، ثم طباعة استمارة التحديث بمجرد الانتهاء من التسجيل.
المرحلة الثانية: التعاون مع مكتب التموين
بعد التسجيل الإلكتروني، يتعين على صاحب البطاقة التوجه إلى مكتب التموين التابع لمحل إقامته. هناك، يقدم نموذج استكمال التحديث، حيث يتطلب إرفاق مستندات تؤكد استحقاقه للدعم. تشمل هذه المستندات مفردات المرتب، أو أوراق توضح عدم امتلاكه سيارة حديثة، أو أي مستندات أخرى بناءً على الحالة.
تأكيد الطلب عبر خدمة العملاء
في المرحلة الأخيرة، يتواصل المواطن مع مركز خدمة العملاء على الخط الساخن 19959. يتعين عليه إرسال بيانات التظلم ورقم الطلب وسبب الحذف، وذلك لتأكيد تسجيل الشكوى ومتابعة إجراءات الفحص.
مراجعة البيانات وإمكانية استعادة الدعم
تقوم الجهات المعنية بمراجعة البيانات والمستندات المقدمة. إذا ثبت استحقاق المواطن للدعم وتبين أن الحذف تم بالخطأ، يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية وصرف المقررات التموينية والخبز بدءًا من الشهر التالي مباشرة.
الأسباب المؤدية إلى إيقاف البطاقة التموينية
حددت وزارة التموين عددًا من الأسباب التي قد تؤدي إلى إيقاف أو حذف البطاقة التموينية. من ضمنها امتلاك سيارة حديثة موديل 2017 أو أحدث، أو امتلاك أكثر من سيارة. كما تعتبر فاتورة الكهرباء الشهرية المرتفعة، التي تتجاوز 800 جنيه، سببًا في إيقاف الدعم.
مشاكل البيانات المسجلة
تتضمن الأسباب أيضًا مشكلات في البيانات المسجلة، مثل عدم حذف المتوفين من البطاقة، أو إضافة أفراد غير ذوي صلة قرابة حقيقية بصاحب البطاقة. كذلك، قد يؤدي استمرار قيد أفراد مسافرين للخارج لفترات طويلة دون تحديث البيانات إلى إيقاف البطاقة.
تأكيد الفحص والمتابعة
لضمان سرعة فحص الطلبات واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها، أكدت وزارة التموين على ضرورة تحديث المواطنين لبياناتهم وتقديم المستندات المطلوبة. هذا سيضمن أن تصل المساعدات والدعم إلى الفئات المستحقة بشكل سريع وفعال.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.