كتبت: إسراء الشامي
تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم. يأتي ذلك في إطار الالتزام بالمسؤولية المجتمعية وتعزيز حقوق هذه الفئات. كما تهدف الهيئة إلى توفير تجربة سفر مريحة وسلسة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
تخفيف معاناة الانتظار
أولت الهيئة القومية للسكك الحديدية اهتمامًا خاصًا بتخفيف مشقة الانتظار لكبار السن وذوي الهمم. حيث تمتلك الهيئة شبابيك حجز وصرف تذاكر مخصصة لهذه الفئة في المحطات الرئيسية. وتعمل الهيئة أيضًا على تنفيذ برامج توعية دورية لموظفيها، ليكونوا على دراية بكيفية التعامل مع احتياجات هؤلاء الركاب.
توفير وسائل النقل داخل المحطات
لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، قامت الهيئة بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم إلى مكاتب التذاكر والأرصفة مجانًا. وقد تم وضع مكاتب خدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسين جودة المقاعد والمساحات
في سياق تحسين جودة الخدمات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، وتم وضع إرشادات واضحة تحدد هذه المقاعد. كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، مما يسهل التواصل مع ركاب الصم والبكم.
وحدات قطار “تالجو” الفاخرة
تُعتبر وحدات قطار “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية للهيئة. حيث تم تصميمها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة. وكذلك، تُجهز العربة رقم 6 من كل قطار بمنحدر ومساحة مخصصة ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
التخفيضات المقدمة لذوي الهمم
تأكيدًا على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تقدم الهيئة تخفيضات تصل إلى 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم. يُشترط تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة للاستفادة من هذه التخفيضات.
مرونة في الحجز والتنظيم
تسعى الهيئة لتوفير مرونة أكبر لذوي الهمم في عمليات حجز التذاكر. يتمكن الركاب من حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ 15 يومًا، فيما تُتاح تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة. تساهم هذه الإجراءات في تخفيف الضغط عن شبابيك التذاكر.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.