كتب: أحمد عبد السلام
يبحث العديد من المواطنين في محافظة الجيزة عن السبل الرسمية للإبلاغ عن الشكاوى المختلفة ومتابعتها بشكل سريع وسهل. تتنوع هذه الشكاوى من مشكلات تتعلق بالمرافق إلى الخدمات العامة ومشكلات الحياة اليومية داخل الأحياء والمراكز والمدن.
وسائل الإبلاغ المتاحة
تسعى محافظة الجيزة لتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. وفي هذا السياق، تم توفير عدد من الوسائل لاستقبال البلاغات. فإلى جانب الأرقام الساخنة، تم إنشاء منصات إلكترونية ومراكز خدمة المواطنين تسهل عملية الإبلاغ والمتابعة.
غرفة العمليات الرئيسية
تعمل غرفة العمليات الرئيسية بالمحافظة على مدار الساعة، وتضم جميع الجهات المعنية. وقد أعلنت المحافظة عن أرقام الطوارئ المخصصة لاستقبال البلاغات، وهي 33465048 و33465046. كما تم تفعيل خدمة الواتساب على الرقم 01016050453 لتسهيل التواصل مع المواطنين.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
توفر محافظة الجيزة أيضًا منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، المتاحة عبر رقم 16528. يمكن للمواطنين الدخول إلى البوابة الإلكترونية الخاصة بالمنظومة عبر الرابط http://www.shakwa.eg، مما يسهل عملية تقديم الشكاوى ومتابعة ردود الفعل.
استجابة سريعة لمطالب المواطنين
أكد الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الجيزة، أن الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين تشكل أولوية قصوى. هذا يأتي في إطار جهود تحسين جودة الحياة وتقديم خدمات أفضل. كما أوضح المحافظ حرصه على استمرار المتابعة الميدانية لكافة القطاعات لضبط منظومة العمل وتحقيق الانضباط العام.
التعامل مع الشكاوى بشكل فوري
تتعامل غرفة العمليات بالمحافظة وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة مع شكاوى المواطنين بشكل فوري، مع ضمان استمرار الحملات اليومية لضبط المخالفات. ويشدد المحافظ على أهمية العمل بجدية، وفق رؤية واضحة تتضمن المتابعة المستمرة والمحاسبة.
التنسيق بين الأجهزة التنفيذية
أشار المحافظ إلى أن التنسيق الكامل بين الأجهزة التنفيذية المختلفة يعد سبيلًا لتحقيق أعلى معدلات الإنجاز في مختلف القطاعات الخدمية. يهدف هذا التنسيق إلى دعم الأفكار والمبادرات التي تعزز مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في الجيزة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.