كتبت: بسنت الفرماوي
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي في سوهاج، عن إنجازات الشركة في مجال الاستجابة لشكاوى المواطنين. حيث تم استقبال 54823 شكوى عبر الخط الساخن 125 والعديد من القنوات الأخرى خلال الفترة من 1 يناير حتى 30 مايو 2026.
سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
أوضح عبد الغفار أن الشركة حقّقت نسبة استجابة بلغت 99% في معالجة شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى إصلاح أعطال مياه الشرب والصرف الصحي خلال ساعتين. كما أظهرت التقييمات المقدمة من الشركة القابضة لمياه الشرب أنه تم التعامل مع شكاوى جودة مياه الشرب بنفس النسبة، مما يدل على فعالية النظام في تلبية احتياجات المواطنين.
تقييم أداء المكالمات والردود
كما كشف عبد الغفار عن أن تقييم جودة أداء المكالمات المسجلة حصل على نسبة 98%، حيث تم إجراء تقييم على 324 مكالمة مسجلة. أظهرت هذه المكالمات جودة خدمة متميزة من خلال المتابعة الهاتفية، مما يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
جهود إدارة التوعية
في إطار جهود التوعية، حققت إدارة التوعية بالشركة نسبة 92.4% في تقييم الشركة القابضة للعام 2025. واستفاد أكثر من 2 مليون مواطن من أنشطة التوعية المائية. وقد نفذت الإدارة 2357 نشاطًا خلال هذه الفترة، حيث بلغت نسبة تنفيذ الأنشطة وفقًا للخطة السنوية 100%، ونسبة جودة تقييم الأنشطة أيضًا 100%.
مبادرات ابتكارية وتنموية
اتخذت الشركة عددًا من المبادرات الابتكارية المتميزة، مثل إجراء استقصاءات رأي إلكترونية للمواطنين عبر صفحات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى إطلاق حملة توعوية باستخدام قوارب الكياك، فضلاً عن إصدار أفلام توعوية متنوعة تشمل فئات ذوي الاحتياجات الخاصة لتعريفهم بالخدمات المختلفة المقدمة.
الجانب الإعلامي والتواصل
في سياق آخر، حصلت إدارة الإعلام على تقييم بنسبة 95% من الشركة القابضة لمياه الشرب خلال عام 2025. حيث بلغ عدد البيانات الإعلامية والصحفية 350 بيانًا، وعدد الأخبار المنشورة على المواقع الإلكترونية وصل إلى 1000 خبر. كما تم الرد على 84 شكوى إعلامية، وبلغ عدد المنشورات على صفحات التواصل الاجتماعي 700 منشور، مع تغطية إعلامية لعدد 300 حدث وفعالية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.