كتبت: إسراء الشامي
في ضوء توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالعمل على تلبية مطالب المواطنين، وتحقيق سرعة الاستجابة لمشاكلهم، أجرى اللواء طارق راشد محافظ سوهاج استعراضًا لتقرير مُفصل حول جهود “وحدة الرصد الإعلامي” التي أُقيمت في ديوان عام المحافظة منذ 19 فبراير 2026. يعمل هذا التقرير على تسليط الضوء على ما تم رصده من شكاوى المواطنين وحل مشاكلهم المتعددة.
أهمية وحدة الرصد الإعلامي
تأسست وحدة الرصد الإعلامي بغرض التواصل الفعال مع المواطنين ومتابعة الشكاوى التي ترد عبر وسائل الإعلام، بما في ذلك الصحف والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. وتهدف الوحدة إلى رصد مجموعة من القضايا الهامة مثل مشكلات القمامة، والإشغالات، ومخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وكذلك شكاوى الفساد.
نتائج الرصد والاستجابة
تشير بيانات وحدة الرصد الإعلامي الى أنها قامت برصد 296 شكوى منذ انطلاقها وحتى نهاية أبريل 2026. تم الاستجابة إلى 254 من هذه الشكاوى، مما يمثل نسبة 86%، بينما لا تزال 42 شكوى قيد الحل. تُعتبر الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين أحد المعايير الهامة لتقييم أداء القيادات المحلية، وهو ما تسعى المحافظة لتعزيزه.
تفاصيل الشكاوي المُعالجة
تظهر الأرقام التي وردت في التقرير أن وحدة الرصد الإعلامي رصدت خلال الفترة من 19 فبراير إلى 31 مارس 107 شكاوى، تم حل 96 منها، أي بمعدل حلول بلغ 90%. في حين سجل شهر أبريل 189 شكوى، تم حل 158 منها، بنسبة 84%، مع بقاء 31 شكوى قيد المعالجة.
دعم مستمر لوحدة الرصد الإعلامي
أكد محافظ سوهاج على أهمية تقديم الدعم المستمر لوحدة الرصد الإعلامي في الفترة المقبلة. حيث يسعى لتعزيز قدرة الوحدة على رصد الشكاوى وتوجيهها بشكل صحيح للجهات المعنية، والمتابعة الفعالة لهذه الشكاوى لضمان الاستجابة السريعة والفعالة.
أبرز مجالات الشكاوى
وفقًا للتقرير، فإن الشكاوى الأكثر رصدًا تتعلق بمشكلات القمامة، التي بلغت 55 شكوى، تليها شكاوى من قطاع مياه الشرب والصرف الصحي بعدد 47 شكوى. كما تم تسجيل 35 شكوى تتعلق بالكهرباء، و28 شكوى تتعلق بالطرق، و27 شكوى مرتبطة بالتموين، بالإضافة إلى شكاوى أخرى تتعلق بالمواقف وتعريفة الركوب والتعديات على البناء.
الرصد الدوري كوسيلة للتحسين
شدد محافظ سوهاج على أهمية استمرار الرصد الدوري للشكاوى واحتياجات المواطنين، إضافة إلى سرعة الاستجابة من القيادات التنفيذية. تعمل وحدة الرصد الإعلامي على متابعة تلك الاستجابات لضمان تحقيق رضا المواطنين عبر توفير خدمات حكومية أفضل.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.