كتب: كريم همام
استعرض الدكتور عمرو رشيد، رئيس هيئة الإسعاف المصرية، خلال اجتماعه مع رئيس مجلس الوزراء، أهم مؤشرات الأداء والخدمات التي تقدمها الهيئة. وأوضح أن متوسط الخدمات الإسعافية المقدمة سنويًا يبلغ نحو مليوني خدمة، حيث يتجاوز عدد البلاغات الطارئة 1.4 مليون بلاغ سنويًا، بالإضافة إلى نحو 860 ألف بلاغ غير طارئ.
نسبة رضا المواطنين عن الخدمات الإسعافية
أشار الدكتور عمرو رشيد إلى أن نسبة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من الهيئة بلغت 86%. وتدل هذه النسبة على جهود الهيئة في تحسين مستوى خدماتها وكفاءتها في التعامل مع الحالات الطارئة.
زمن استجابة الهيئة للحالات الطارئة
نجحت الهيئة في تحقيق متوسط زمن استجابة على الطرق السريعة يتراوح بين 8 و11 دقيقة لنحو 85% من إجمالي البلاغات. كما تم وضع هدف لخفض زمن الاستجابة في الحالات الطارئة ليصل إلى 8 دقائق كحد أقصى، وهو ما يتماشى مع المعايير الدولية المعتمدة.
تمركزات الإسعاف في مصر
تتواجد الهيئة في 367 وحدة إسعافية ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”. بالإضافة إلى ذلك، هناك 1717 نقطة تمركز إسعافي على مستوى الجمهورية، ما يسهم في تأمين الخدمات الإسعافية بشكل أفضل. كما تم تنفيذ 440 مشروعًا يشمل إنشاءات جديدة وأعمال تطوير ورفع كفاءة لمقار وتمركزات الإسعاف، وذلك بتمويل من الموازنة الخاصة بالهيئة.
تنمية القدرات البشرية في الهيئة
يمثل تدريب العاملين عنصراً محورياً في رفع كفاءة الهيئة. حيث يتم تدريبهم بمراكز تدريب معتمدة من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، ومراكز أخرى معتمدة دوليًا. كما يؤكد الدكتور عمرو رشيد التوجه نحو التدريب الخارجي، حيث تم الالتحاق ببرامج تدريبية في دول مثل اليابان وألمانيا.
شراكات تدريبية مع دول عربية وأفريقية
تشمل الشراكات التدريبية التي تسعى لتحقيقها الهيئة دولًا عربية وأفريقية، مثل سلطنة عُمان والمملكة العربية السعودية وليبيا وزامبيا. وهذه الشراكات تهدف إلى تعزيز تبادل الخبرات في مجال خدمات الإسعاف.
التحول الرقمي في خدمات الإسعاف
تسعى الهيئة أيضًا إلى تطوير خدماتها من خلال تطبيقات التحول الرقمي. حيث تم تحديث مركز تلقي المكالمات، وتطبيق أنظمة تحديد مواقع المتصلين، وكذلك تعميم منظومة التوجيه اللحظي لسيارات الإسعاف.
خدمات إلكترونية جديدة
تم إطلاق تطبيق “إسعفني” (EgyAmbulance) الذي يتيح طلب خدمات النقل الطبي للحالات غير الطارئة، بالإضافة إلى تفعيل منظومة التحصيل الإلكتروني، والربط مع الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة.
وفي ختام الاجتماع، وجّه الدكتور مصطفى مدبولي وزارتي المالية والتخطيط بدراسة الطلبات المقدمة من هيئة الإسعاف لتطوير الأداء، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، وإعداد خطة تنفيذية لتحقيق الاستجابة المطلوبة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.