كتب: صهيب شمس
تفقد اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، المركز التكنولوجي بمدينة ميت غمر للاطِّمئنان على انتظام سير العمل وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكداً على أهمية سرعة تسليم نماذج التصالح كأحد المحاور الأساسية في متابعة الملفات والخدمات المقدمة داخل المركز. وشهدت الجولة حضور اللواء أنور عثمان، رئيس المركز والمدينة، وحرصت الزيارة على متابعة معدلات الإنجاز في الملفات والتأكد من سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين.
زيارات ميدانية لمتابعة جودة الخدمات وسير العمل
خلال جولته بالمركز التكنولوجي، تابع محافظ الدقهلية مختلف أروقة العمل للتأكد من انتظام تقديم الخدمات وملاءمتها لمتطلبات المواطنين، مع متابعة دقيقة لمعدلات الإنجاز في الملفات التي يتم التعامل معها. وجاءت الزيارة في سياق متابعة الأداء الإداري والفني داخل المركز، والوقوف على مدى التزام العاملين بالضوابط والإجراءات المعمول بها لضمان تقديم خدمات فعّالة وسريعة للمراجعين.
تأكيد على سرعة تسليم نماذج التصالح وتيسير الإجراءات
شدد المحافظ على ضرورة الإسراع في إنهاء إجراءات التصالح وتسليم النماذج للمواطنين في أقرب وقت ممكن، معتبرًا أن سرعة تسليم نماذج التصالح تشكل مؤشراً مهماً على كفاءة عمل الجهات المختصة واستجابتهم لمتطلبات المواطنين. ودعا إلى تسهيل وتسريع الإجراءات الإدارية المتعلقة بملفات التصالح دون الإخلال بالضوابط القانونية، مع التأكيد على أهمية التنسيق بين الإدارات المعنية لتقليل زمن الانتظار وتسليم المستندات في مواعيد منتظمة.
الالتزام بالضوابط القانونية وإنهاء تراخيص البناء
أوضح المحافظ خلال الجولة ضرورة الالتزام الكامل بالضوابط القانونية في كافة الملفات، مع مطالبة الوحدات المعنية بسرعة إنهاء تراخيص البناء وفق الأطر القانونية المعتمدة. وشدّد على أهمية التوازن بين سرعة الأداء واحترام القانون والشفافية في معالجة الملفات، حيث تبقى الضوابط القانونية الأساس الذي يُبنَى عليه أي تسهيل أو تسريع في الإجراءات، بما يحفظ حقوق المواطنين والإجراءات النظامية.
تحسين ظروف انتظار المواطنين وتوفير مقاعد لائقة
تفقد محافظ الدقهلية مكان استراحة المواطنين والمقاعد الإضافية التي كان قد وجه بها خلال جولة سابقة، مؤكداً على عدم وقوف أي مواطن داخل المركز أو خارجه أثناء انتظار الخدمة. وأصرّ على توفير أماكن لائقة ووسائل راحة للمواطنين أثناء انتظار إنهاء معاملاتهم، مشيدًا بالإجراءات المتخذة لتوفير مقاعد إضافية واستراحة مناسبة، وموجِّهاً باستمرار العمل على تحسين مستوى الراحة والخصوصية للمترددين على المركز.
توجيهات بتنظيم العمل ومنع التزاحم على شبابيك الخدمة
وجّه المحافظ رئيس المدينة بتنظيم العمل داخل المركز وتقنين سير العمل على شبابيك تقديم الخدمة لمنع التزاحم، مع توفير سبل الراحة للمترددين. وقد أكَّد على ضرورة تنظيم طوابير الانتظار وتحديد آليات واضحة لاستقبال الطلبات والرد على استفسارات المواطنين بما يضمن سرعة الإنجاز ويقلل من مشكلات الكثافة والزحام أمام شبابيك الخدمات.
تكثيف أعمال النظافة ورفع الإشغالات حفاظاً على انسيابية الحركة
اطلع المحافظ أيضًا على حالة النظافة والإشغالات بشوارع المدينة، حيث وجّه اللواء أنور عثمان بمواصلة تكثيف أعمال النظافة ورفع أي تجمعات أولاً بأول. وأكد على ضرورة رفع الإشغالات التي تعوق حركة المرور والسير بالشوارع، لا سيما في محيط الأماكن الحيوية التي يرتادها المواطنون بكثافة. وشدّد على أن الاهتمام بجانب النظافة وتنظيم الأمكنة العامة ينعكس إيجابياً على صورة المدينة ويُسهِم في تيسير حركة المواطنين.
الاستجابة الفورية للاستفسارات والرد على شكاوى المواطنين
تابع المحافظ آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، مطالبًا بسرعة الاستجابة للاستفسارات المتعلقة بالمتغيرات المكانية والرد الفوري على ما يرد من شكاوى. وأكد أن الاستجابة الفعّالة للشكاوى والرد بما يحقق رضا المترددين تمثل أولوية للعمل الإداري داخل المركز، مشدداً على أن توفير قنوات واضحة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها يضمن استعادة ثقة المواطن وتحقيق مطالبهم بما يتوافق مع القانون والشفافية.
حوار مباشر مع المواطنين وتأكيد على تحقيق تطلعاتهم
استمع محافظ الدقهلية إلى عدد من المواطنين المتواجدين بالمركز للتأكد من مستوى الخدمة المقدمة لهم، مؤكداً أن تلبية مطالبهم وتحقيق تطلعاتهم تصبّ في صميم أولويات العمل. وأكد على تقديم أفضل خدمة ممكنة في إطار من الالتزام بالقانون والشفافية، مع التأكيد على أن أولوية الإدارة هي راحة المواطن واستيفاء حقوقه في الحصول على خدمات سريعة ومُنظمة.
متابعة مستمرة من القيادات المحلية لحسن تنفيذ التوجيهات
خلال الجولة، أكّد المحافظ على استمرار العمل بالمستوى اللائق بالمواطنين، مطالبًا بمتابعة دائمة من القيادات المحلية لضمان حسن تنفيذ التوجيهات الصادرة بشأن تنظيم العمل داخل المركز، وتوفير الخدمات بصورة سلسة. ووجه بتكثيف الجهود لضمان عدم تكدس المواطنين داخل المركز أو خارجه، وتفعيل آليات رقابية دورية للتأكد من استمرارية تحسين مستوى الخدمات والالتزام بالضوابط المتفق عليها.
دور المركز التكنولوجي في تسريع إنجاز الملفات وتسهيل الإجراءات
أظهرت الزيارة حرص المسؤولين على تعظيم دور المركز التكنولوجي في تسريع إنجاز الملفات وتسهيل الإجراءات أمام المواطنين، مع متابعة دورية لمعدلات الإنجاز داخل وحداته المختلفة. ويأتي ذلك ضمن توجه عام يسعى إلى دمج الوسائل التكنولوجية والتنظيمية لتحسين جودة الخدمات وتقليل زمن إنهاء المعاملات، مع الحفاظ على الشفافية والالتزام بالضوابط القانونية في كل ما يتعلق بملفات التصالح والتراخيص وغيرها.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
