كتب: أحمد عبد السلام
أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عرضاً تفصيلياً لتقرير أكتوبر، يتضمن جهود الرقابة في ضبط الأسواق وأسعار السلع، إضافة إلى تلقي شكاوى المستهلكين مختلف القطاعات والتعامل معها وأبرز الأنشطة الميدانية. وأكد السجيني أن جهاز حماية المستهلك يواصل الجهود الميدانية والتنسيق بين جميع قطاعات الجهاز والفروع الإقليمية، لضمان تعزيز الرقابة على الأسواق والتعامل الفوري مع الشكاوى والبت فيها بسرعة، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين. كما نوه بالدور الفعّال لفرق العمل والفروع الإقليمية في متابعة الأسواق بالمحافظات والتصدي لأي مارسات احتكارية أو محاولات لتلاعب بالأسعار. وأعرب عن تقديره لنتائج إيجابية عزت ثقة المواطنين بنظام حماية المستهلك، مؤكداً استمرار الجهود لضمان استقرار الأسواق وتحقيق العدالة في العلاقة بين المستهلك والمُنتِج والمُورِّد. وأشار إلى أن الحكومة تولي اهتماً خاصاً لضبط الأسواق ومنع التلاعب بأسعار السلع، خاصة السلع الاستراتيجية، مع الحرص على تفعيل ومتابعة أداء الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات لمنع أي مارسات احتكارية ولضمان دعم المستهلكين وحفظ حقوقهم، ومواجهة المخالفين بحسم وإحالة الوقائع إلى النيابة العامة. كما أشار إلى توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تكثيف الرقابة على الأسواق والمتابعة الدقيقة لحركة تداول السلع، مؤكداً أن الحكومة تولي اهتماً خاصاً برصد أي زيادات غير مبرة أو محاولات لحجب السلع عن التداول بغرض رفع أسعارها. وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الدولة على استقرار الأسواق ومنع المارسات الاحتكارية لضمان توفر السلع بأسعار عادلة وتخفيف الأعباء المعيشية عن المواطنين. يعتمد الجهاز في أكتوبر الثلاث محاور رئيسية: الحملات الرقابية، وتلقي شكاوى المستهلكين، والتعاون الدولي وأنشطة الجهاز. هذا الإطار العام يعكس منهجاً متكاملاً يسعى إلى تعزيز ثقة الجمهور في آليات حماية المستهلك وتطبيق القانون بصورة شفافة ومباشرة.
حملات رقابية كبيرة وتوثيق نتائجها على مستوى المحافظات
وفق التصريحات الرسمية، نفذ جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية 837 حملة رقابية في محافظات الجمهورية، بما في ذلك المرور على 10,078 منشأة تجارية. وأسفرت الحملات عن ضبط 2,953 قضية متنوعة، وضبط كميات من السلع بلغت قرابة 43 طناً، إضافة إلى نحو 80,0 وحدة من المعلبات والمشروبات، و25,0 بيضة مائدة فاسدة كانت مُعدة لاستخدام في صناعة الحلويات والمخبوزات في محافظة الغربية. كما تم ضبط نحو 1,0 عبوة تبغ ومشتقاته مجهول المصدر، وذلك بالتنسيق الكامل مع الجهات الرقابية المعنية. وفي سياق متصل، نفذت حملة رقابية مكثفة في محافظة الشرقية استهدفت كبرى المخازن بنطاق مركزي ديرب نجم ومشتول السوق لتعبئة زيت الطعام باستخدام أسماء علامات تجارية شهيرة دون تراخيص، أسفرت عن ضبط 8.5 طن زيت طعام مجهول المصدر، وتضمنت العملية ضبط ورشة لإنتاج العبوات البلاستيكية والملصقات المزيفة والموردة لمخازن، وإحالة الوقائع لنيابة العامة. وتؤكد هذه الجهود حرص الجهاز على التواجد المستمر في الأسواق وضبط المارسات السلبية غير المنضبطة، بما يحق حماية المستهلكين ومنع أي ضر ناجم عن التلاعب أو الاحتكار.
تلقي الشكاوى ومعالجة المطالب بسرعة وكفاءة
أما المحور الثاني، فتركّز حول استقبال الشكاوى من مختلف القطاعات وإدارتها بكفاءة. أشار إبراهيم السجيني إلى أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال أكتوبر بلغ 18,38 شكوى. وتوزّعت على إدارات مركزية وفروع إقليمية مرتبطة بتخصات السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحريات والعقارات والإعلانات المضلة والخدمات. وفي إطار التلقي والخط الساخن، تلقت الإدارات المركزية 3,381 شكوى، فيما استقبلت خدمة الواتس اب 9,193 شكوى. كما بلغ إجمالي الشكاوى الواردة عبر تطبيق حماية المستهلك 1,923 شكوى، وتم قيدها في النظام الإلكتروني وتصنيفها وفق طريقة ورودها. وبيّن أن عد المكالمات الواردة إلى الخط الساخن خلال الشهر بلغ 32,350 مكالمة، شملت تسجيل شكوى جديدة والاستفسار عن شكوى قائمة، وذلك ضمن منظومة متكاملة لضمان سرعة الاستجابة وحقوق المستهلكين. وتؤكد هذه الأعداد مدى الجهود المبذولة لجعل آليات الشكاوى أكثر فاعلية وشفافية، بما يحق العدالة لمستهلكين ويعز الثقة في أدوار الجهاز وآليات الرقابة.
التعاون الدولي والأنشطة المتعدة لجهاز
ولم يغفل تقرير أكتوبر الإشارة إلى المحور الث المتعلق بالتعاون الدولي وأنشطة الجهاز، حيث تم التنسيق مع جهات دولية ومشاركة في تبادل الخبرات والبيانات، بهدف تعزيز آليات حماية المستهلك وتطوير أدوات الرصد والمتابعة على نحو يواكب التطورات المحلية والعالمية. كما لفت إلى أن هذه الأنشطة تندرج في إطار دعم حماية المستهلك وتحسين ضبط الأسواق والحد من التلاعب في الأسعار. وتكامل هذه الجهود مع الحملات الرقابية المحلية يهدف إلى توسيع قاعدة الاستفادة من الخبرات وتبادل المعلومات، بما يخدم أهداف حماية المستهلك ويعز الثقة في منظومة الرقابة الحكومية.
اجتماع مجلس الإدارة العاشر وتقيم الأداء المستمر
تطرّق السجيني خلال الاجتماع العاشر لمجلس إدارة الجهاز، المنعقد بمقره في القاهرة الجديدة، إلى أهمية الدور الرقابي لجهاز في صون حقوق المستهلكين ومتابعة حالة الأسواق، بما يضمن توافر السلع بأسعار عادلة، وفقاً لتوجيهات القيادة السياسية ودولة رئيس مجلس الوزراء. كما استعرض الاجتماع تداعيات تطبيق الأسعار الجديدة لمواد البترولية وموقف الأسواق ومدى توافر السلع الأساسية والخدمات، مع التأكيد على استقرار الأسعار ومنع أي محاولات لاستغلال المواطنين أو فرض زيادات غير مبرة في ضوء المتغيرات الراهنة. وتناول الاجتماع أيضاً استعدات الجهاز لموسم تخفيضات الجمعة البيضاء، حيث وجه إبراهيم السجيني بتكثيف آليات الرصد الميداني والإلكتروني خلال تلك الفترة، ومتابعة الأسواق والمنصات التجارية لضمان التزام الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية وأطراف المنظومة التجارية كافة بأحكام قانون حماية المستهلك وضوابطه التنفيذية، وبمبادئ الشفافية والمصداقية في عرض نسب التخفيضات والإعلان عن الأسعار قبل وبعد الخصم. وتؤكد هذه الاجتماعات والتوجيهات استمرارية النهج الرقابي الشامل لجهاز، وتفعيل آليات الرصد والمتابعة لضمان حماية المستهلكين وتحقيق العدالة والشفافية عبر منظومة متكاملة تجمع بين العمل الميداني والتقنيات الحديثة والتكامل المؤسي.
المواضيع المرتبطة
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
