كتب: صهيب شمس
عقد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة القاء الأسبوعي المخص لبحث شكاوى المواطنين وطلباتهم، في إطار الحرص على التفاعل المباشر مع المواطنين وتحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المقدمة من خلالهم. شمل القاء مناقشة شكاوى المواطنين الواردة من أحياء العجوزة والهرم ومركز ومدينة أوسيم، فضلًا عن مشاركة مديريتَي التضامن الاجتماعي والأوقاف. وفي بداية القاء استمع المحافظ إلى شكوى أحد المواطنين المقيمين بشارع أبو المعاطي بحي العجوزة بشأن جار فتح نوافذ وتوسعات مخالفة والتقدم بطلب لتصالح. وجه المحافظ المكتب الهندسي بالتنسيق مع حي العجوزة لعرض الموضوع على جهاز التفتيش الفني على أعمال البناء، لدراسة الحالة وإبداء الرأي الفني الازم في هذا الشأن. كما ناقش المحافظ شكوى إحدى المواطنات بمنطقة كفر طهرمس بنطاق حي الهرم، لتضرها من قيام أحد الجيران بوضع خزانات مياه أعلى شقتها، ما تسب في تسرب المياه وحدوث تلفيات بالعقار. كلف المحافظ رئيس حي الهرم بسرعة فحص الحالة الإنشائية لعقار، وإلزام المخالف بإزالة الخزانات وإصلاح التلفيات الناتجة عنها، مع اتخاذ الإجراءات القانونية حال عدم التزام. وشهد القاء بحث شكوى أحد المواطنين المقيمين بشارع رزق اله شلبي المتفرع من شارع المنشية بحي الهرم، لتضره من قيام أحد العقارات المجاورة بالتعدي على خط التنظيم والبناء بالمخالفة لقانون. كلف المحافظ الحي بمعاينة العقار واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة ضد المخالف، مع التحفظ على المعدات الموجودة لمنع أي أعمال مخالفة جديدة. كما تناول القاء عدًا من الشكاوى الأخرى الواردة من مواطني حي الهرم ومركز ومدينة أوسيم، حيث وجّه المحافظ بسرعة التعامل معها ودراستها ميدانيًا، واتخاذ الإجراءات القانونية الازمة حيالها، مع رفع تقارير المتابعة بشكل دوري. حضر القاء إبراهيم الشهابي وهند عبد الحليم نائبا المحافظ، ومحمد مرعي السكرتير العام المساعد، وائل شعبان رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب المحافظ، إلى جانب رؤساء الأحياء والمراكز والمديريات والقيادات التنفيذية المعنية.
تعزيز التفاعل مع شكاوى المواطنين وآليات المتابعة
يؤكد القاء على استراتيجية المحافظة في تعزيز التفاعل المباشر مع شكاوى المواطنين وتوفير مسارات سريعة لوصول إلى الحلول الملائمة. فالعمل الميداني والمتابعة الفنية والإدارية تشكل حجر الأساس في الاستجابة لشكاوى المواطنين، خاصة في الأحياء التي تمثل محوراً رئيسياً في حياة الأهالي مثل العجوزة والهرم وأوسيم. وتؤكد المخرجات الأولية لقاء أن الشكاوى عبر الجهات المختصة تم دراستها بشكل فوري وتحديد الإطار الزمني لإجراءات المطلوبة، وذلك بالتعاون بين المكتب الهندسي والجهات التنفيذية المعنية. كما يبرز التفصيل في الشكوى الأولى أهمية التنسيق بين الحي والتفتيش الفني على أعمال البناء لمعالجة توسعات مخالفة وتقيمها وفق القانون والأنظمة التنظيمية المعمول بها. كما يعكس التطرق إلى الشكوى الثانية مدى اهتمام المحافظة بالحالة الإنشائية لمباني وإلزام المخالفين بإزالة المخالفات وإصلاح التلفيات، وذلك حفاظاً على السلامة العامة ومتلكات السكان. وفي الشكوى الثة، تُبرز الإشارة إلى خط التنظيم والبناء والتعدي المخالف على المتلكات العامة وجود آليات رادعة وموانع فاعلة لمنع تكرار المخالفات، بما في ذلك التحفظ على المعدات. وتؤكد الفقرة أن متابعة الشكاوى تكون بشكل دوري حتى وصول النتائج إلى الرصيد النهائي من الإجراءات القانونية الازمة.
شكاوى العجوزة والهرم: توجيهات فنية وإدارية محدة
في سياق الشكاوى الواردة من حي العجوزة، تركز التوجيهات على عرض الموضوع على جهاز التفتيش الفني على أعمال البناء من خلال التنسيق بين المكتب الهندسي في المحافظة وحي العجوزة، لدراسة الحالة وإبداء الرأي الفني الازم في الشأن. وتوضح هذه الخطوات التزام بالقوانين والتنظيمات، مع اعتماد الرأي الفني كمرجعية في اتخاذ القرار النهائي حيال المخالفة. أما في حال وجود توسعات مخالفة أو أي تعدٍّ على النوافذ أو الواجهات، فإن العمل سيكون وفق مسار محد يهدف إلى حفظ حقوق الجوار وإعادة الوضع إلى ما كان عليه وفق الأس الهندسية والقانونية. كما يعكس التفاعل مع شكاوى العجوزة الدور المحوري لمكتب الهندسي في تحويل الشكوى إلى مسار فني يمكن الاعتماد عليه في اتخاذ الإجراءات الازمة، بما ينسجم مع أس التخطيط الحضري والقوانين المعمول بها.
شكاوى الهرم: خزانات المياه والتلفيات الناتجة عن التسرب
أما فيما يتصل بالشكاوى المحالة منطقة كفر طهرمس في نطاق حي الهرم، فتمت الإشارة إلى وجود خزانات مياه وضعها جار فوق الشقة ما تسب في تسرب المياه وتلفيات في العقار. وفي هذا السياق، كلف المحافظ رئيس حي الهرم بسرعة فحص الحالة الإنشائية لعقار وتقيم أبعاده الفنيّة والإنشائية، وإلزام المخالف بإزالة الخزانات وإصلاح التلفيات الناتجة، مع تطبيق الإجراءات القانونية في حال عدم التزام. وتؤكد هذه الخطوة حرص المحافظة على سلامة السكان ومتلكاتهم، وتوضح أن التقيم الفني لمبنى هو الأساس لاستقرار الوضع الإنشائي وتحديد المسار القانوني والمالي الازم لتصحيح الوضع. كما يبرز الإجراء وجود متابعة مستمرة حتى لا تكر مثل هذه المخالفات مستقبلاً، وذلك عبر آليات رقابية وتنفيذية واضحة تضمن فرض القيود الوقائية وفرض الغرامات أو العقوبات وفق ما يقتضيه القانون.
شكاوى الهرم وخط التنظيم: التدخل الفوري وتجميد المخالفات
في الشق المتعلق بالشكاوى حول خط التنظيم والبناء والمخالفة المرتبطة به، جرى التوجيه بمعاينة العقار من قبل الحي واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة ضد المخالف، مع التحفظ على المعدات الموجودة لمنع أي أعمال مخالفة جديدة. وتأتي هذه الإجراءات في إطار تطبيق صارم لقوانين وتدبير احتياطي لمنع التعدي على مخط التنظيم العام، بما يحفظ حقوق الأهالي ويساعد في استعادة الانضباط والتزام بالخط المعتمدة. كما تؤكد الخطوات المتخذة أن جهاز التفتيش الفني ونظيره الإداري في الحي هم جزء منظومة الرقابة التي تضمن معالجة الشكاوى بشكل فاعل وشفاف.
متابعة شكاوى أخرى وتقيمها ميدانياً
ولم تقتصر جلسة القاء على الحالات المذكورة فحسب، بل تطرقت إلى عد من الشكاوى الأخرى الواردة من مواطني حي الهرم ومركز ومدينة أوسيم. وجه المحافظ بسرعة التعامل معها ودراستها ميدانيًا، واتخاذ الإجراءات القانونية الازمة حيالها، مع رفع تقارير المتابعة بشكل دوري. وتؤكد هذه الفقرة على منظومة المتابعة التي تضمن وجود آليات شفافة لتوثيق كل شكوى، وتحديد آليات الحلول المناسبة وتوثيقها في تقارير دورية تبقي الجميع على اطلاع بالإجراءات المتخذة والنتائج المحصلة.
الحضور والجهات المشاركة في القاء
وشهد القاء حضور عد من الشخصيات القيادية التنفيذية، حيث كان إلى جانب المحافظ نائباه إبراهيم الشهابي وهند عبد الحليم، إضافة إلى محمد مرعي السكرتير العام المساعد، وائل شعبان رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب المحافظ. كما شارك في القاء رؤساء الأحياء والمراكز والمديريات والقيادات التنفيذية المعنية، ما يعكس مستوى التنسيق والتكامل بين مختلف الجهات في تنفيذ القرات وتلبية احتياجات المواطنين. وتؤكد هذه المشاركة أن العملية الإدارية تطلب تضافر جهود متعدة من الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وفاعليّة المعالجة وفق الوضع القائم في الأحياء والمراكز التي تغطيها محافظة الجيزة.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
