كتبت: فاطمة يونس
في بني سويف، تابع الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف، متابعة توجيهاته القاضية بتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين واحتياجاتهم، وذلك في إطار القاء المفتوح الأخير الذي استعرض عداً من القضايا والاحتياجات الملحة على مستوى المحافظة. وخلال الاجتماع عرضت مها حميدة، مديرة إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، تقريراً يسلط الضوء على أبرز ما تم إنجازه من إجراءات واستجابات تندرج ضمن تكليفات المحافظ. وتناول التقرير شكاوى متعدة رصدت من قرى ومراكز مختلفة، مع الإشارة إلى موقف التنفيذ والمعوقات المحتملة التي تم تجاوزها أو في طريقها إلى الحل. مع هذا المسعى، تؤكد المحافظة أن متابعة توجيهاته تُمثل ركيزة لسياسة التشاور مع المواطنين وتحويل ملاحظاتهم إلى إجراءات ملموسة على الأرض، وهو ما ينسجم مع روح القاء المفتوح الذي يعز أدوار مكاتب خدمة المواطنين ويرسخ مبادئ الشفافية والتواصل الفعّال. وتواصل الجهات المعنية العمل وفق تنسيق مُحكم وتوجيهات المحافظ، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقيم النتائج بصورة دورية.
متابعة توجيهاته في تنفيذ الحلول على الأرض
تؤكد التقارير أن توجيهات المحافظ تنبع من رغبته في تحويل الشكاوى إلى إجراءات فعلية وتحويلها إلى نتائج ملموسة على الأرض. وفي هذا السياق، يستعرض القاء المفتوح الموقف التنفيذي لتلك التوجيهات من خلال استعراض إجراءات تم اتخاذها في مختلف القطاعات والمرافق الحيوية، إضافة إلى متابعة سير العمل وتقيم أثر هذه الإجراءات بصورة دورية. كما شدت المحافظة على أهمية التنسيق بين الجهات المعنية والعمل الميداني السريع كركيزة لتحقيق استجابة فعالة لمطالب المواطنين وتذليل أي عقبات تعيق الحلول. يعكس ذلك حرص المحافظ على أن تكون مخرجات القاءات جزءاً رئيساً منظومة العمل اليومي في المحافظة.
قرية بهبشين في مركز ناصر: حل آمن لعمود كهرباء يهد الأسرة
وفيما يخص شكوى أحد المواطنين من قرية بهبشين بشأن عمود كهرباء ملاصق لمنزله يشكل خطورة على أسرته، أوضحت الوحدة المحلية أنه تم حل المشكلة بتركيب كنسولة فنية آمنة لإبعاد الأسلاك عن المنزل، ما يعكس جدية العمل وتكثيف التدخلات في المناطق ذات المخاطر. هذا الإجراء يبرز وفقاً لجهات المعنية التزام المحافظة بضمان سلامة المواطنين وتوفير بيئة سكن آمنة، وهو نموذج على الاستجابة السريعة التي يعزها القاء المفتوح وتؤكد المارسة اليومية لدوائر الخدمة لمواطنين.
نزلة المشارقة بمركز إهناسيا: تعزيز التغذية وتدعيم مياه الشرب
وفي ما يخص شكوى أهالي قرية نزلة المشارقة بمركز إهناسيا من ضعف مياه الشرب، أفاد مسؤولو شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأنه تم تنفيذ حلول عاجلة لتدعيم التغذية من أقرب نقطة، مع استمرار المتابعة بعد التشغيل التجريبي لمحطة أشمنت. كما أكدوا أن الحل الجذري لمشكلة سيكون مع بداية العام الجديد عقب الانتهاء من توسعات محطة معصرة نعسان الجديدة. وتضمن الإجراءات الميدانية أيضاً متابعة مصادر المياه وتقيم جودة الإمداد لضمان استمرارية التغذية لمواطنين حتى اكتمال مشروعات التوسع التي تبنتها المحافظة. يأتي ذلك في إطار رصد سريع لاحتياجات وتحديد الحلول ذات الأثر الأوسع على مستوى توفير المياه لمجتمعات المحلية.
قرية صفط راشين: أغطية غرف الصحي وتدابير السلامة
أما في قرية صفط راشين، فقد قامت الشركة بمراجعة شاملة لأغطية ومطابق غرف الصحي، استجابة لشكوى أحد المواطنين بشأن وجود بالوعات مكشوفة بمحيط محطة المياه. وتم التأكد من تغطية جميع الفتحات حفاظاً على السلامة العامة، وتؤكد المحافظة أن سلامة المواطنين تمثل أولوية قصوى، وأن أي خل يتم رصده يُعالَج على الفور وبالتنسيق بين الجهات المعنية. ويجسد هذا الإجراء التزام المحافظة بتعزيز معاير السلامة في المرافق الحيوية وبناء جسور من الثقة مع السكان من خلال سرعة الاستجابة لملاحظات التي يطرحها القاء المفتوح.
قرية الدوالطة بمركز بني سويف: تطهير الخزانات وتدابير قانونية
وبخصوص شكوى بعض أهالي قرية الدوالطة من تجمع مياه في أحد الأراضي الفضاء، أفادت الوحدة المحلية بأنه تم تطهير الخزانات التقليدية (الطرنشات) ومتابعة الموقف ميدانياً بشكل دوري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين. وتؤكد المحافظة أن مثل هذه التدخلات تُمكِّن من تحسين الواقع المائي وتمنع تراكم المياه الراكدة وتبعث برسالة صريحة بأن الشكاوى تُعالج بجدية وبإجراءات رادعة حين يستدعي الأمر. هذه الخطوات تعكس التزام المحافظة بإدارة أمثل لموارد المياه وتوفير بيئة أكثر أمناً لمجتمعات القروية المحيطة بمراكز المحافظة.
استمرار متابعة توجيهاته وتقيم النتائج
وفي ختام جلسة القاء المفتوح، شد المحافظ على استمرار المتابعة الدورية لتنفيذ الحلول المقترحة في كل الشكاوى التي يتم عرضها خلال القاءات المفتوحة. وأكد أهمية التحرك الميداني السريع والتنسيق بين الجهات المعنية لتحقيق استجابة فعالة لمطالب المواطنين. وتبقى هذه التوجيهات حجر الأساس في منظومة العمل اليومية لمحافظة، مع التذكير بأن التواصل المستمر مع المواطنين يضفي شفافية على سير عمليات الإصلاح والتطوير، ويعز الثقة بين المواطنين والأجهزة التنفيذية في بني سويف.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
