كتبت: سلمي السقا
زار اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية الوحدة المحلية لرئاسة مركز ومدينة دكرنس في إطار متابعته المستمرة لسير العمل بمختلف المراكز والمدن، حيث تفقد خلالها عدداً من الإدارات التنفيذية والمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، مبرزاً حرصه على الوقوف ميدانيًا على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وتأتي زيارته في سياق تعزيز الأداء المحلي وتقييم جاهزية المرافق الخدمية التي ترتبط مباشرة برضاء المواطنين وتسهيل إجراءاتهم اليومية. إذ تواصل المحافظة التأكيد على أهمية وجود إشراف ميداني يراقب سير العمل ويرصد أي معوقات قد تعيق تقديم الخدمات بكفاءة وجودة عالية.
من خلال الجولة التفقدية، حرص المحافظ الدقهلية على الاستماع إلى شرح موجز عن سير العمل داخل المركز التكنولوجي وكيفية استقبال الطلبات من المواطنين في ملفات التصالح في مخالفات البناء وتقنين أوضاع أراضي أملاك الدولة، إضافة إلى إجراءات تراخيص البناء ورخص المحال العامة. وتبادل مع العاملين ملاحظات تتعلق بسرعة الاستجابة وحسن التنظيم، مؤكدًا ضرورة الإسراع في إتمام المعاملات وتقديم التسهيلات اللازمة للمواطنين بحيث يحقق ذلك صالح الدولة وصالح المجتمع المحلي معاً. كما دعا إلى مواصلة تحسين الأداء وتبسيط الإجراءات بما يعزز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية، ويواكب منظومة التحول الرقمي التي تشجعها الدولة في مختلف أجهزة الحكم المحلي.
متابعة منظومة التصالح والتقنين
وفي إطار متابعة منظومة التصالح والتقنين، أطلع المحافظ الدقهلية على آليات العمل داخل المركز التكنولوجي التي تُعنى باستقبال طلبات التصالح في المخالفات وتحديث وضع الأراضي التابعة لأملاك الدولة، إلى جانب الخدمات المرتبطة بتراخيص البناء ورخص المحال العامة. أكد المحافظ على ضرورة الالتزام بالسرعة في إنهاء الإجراءات وتوفير التسهيلات الملائمة للمواطنين، بما يصب في المصلحة العامة ويحافظ في الوقت ذاته على حقوق الدولة. وتأتي هذه الرؤية ضمن الجهود الحكومية لتهيئة بيئة خدماتية أكثر سلاسة وفعالية، تتيح للمواطنين إنجاز ملفاتهم الإدارية دون معوقات كبيرة وتقلل من زمن الانتظار في المعاملات اليومية.
تعزيز الشفافية والدقة في العمل
وشدد محافظ الدقهلية على أهمية تطبيق معايير الشفافية والدقة في كافة الإجراءات المعمول بها داخل المركز التكنولوجي. كما وجه باستمرار تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتفعيل منظومة التحول الرقمي كجزء أساسي من التطوير المؤسسي. وأكد أن الشفافية والدقة في البيانات والقرارات الإدارية تعزز الثقة بين المواطن والمؤسسة وتقلل فرص الاحتقان أو سوء الفهم. كما تم التأكيد على ضرورة مواكبة التوجيهات الحكومية في مجال تحسين الأداء الحكومي وتيسير الإجراءات بما يحقق نتائج ملموسة على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
انتظام سير العمل والانضباط الوظيفي
وإلى جانب المتابعة الميدانية، اطلع المحافظ على سير العمل داخل إدارات المجلس والجهوزية الإدارية للفروع المختلفة. كما ناقش جاهزية سجلات الحضور والانصراف وتأكد من انتظام الأداء الوظيفي والالتزام بساعات العمل الرسمية. شدد المحافظ على الانضباط الوظيفي كركيزة أساسية في تقديم خدمة متميزة للمواطنين، ووجّه بمواصلة متابعة الشكاوى والعمل على حلها بشكل فوري وفعال. كما أكد أن خدمة المواطن هي الهدف الأول لكافة الأجهزة التنفيذية، وهو مبدأ يؤطر عمل الجهاز الإداري في الدقهلية ويعزز قيم المساءلة والشفافية.
تفاعل المحافظ مع المواطنين وتقييم مستوى الخدمة
التقى محافظ الدقهلية داخل المركز التكنولوجي بعدد من المواطنين واستمع إلى شكاواهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة. أكد أن زيارة العمل الميدانية تندرج في إطار متابعة مستمرة للوقوف على مستوى الخدمة والعمل على إزالة أية معوقات تعترض المواطنين. وتحدث عن أن الهدف الأساسي من هذه الزيارات هو دعم الأداء المحلي وتذليل العقبات أمام الأجهزة التنفيذية بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة. كما أشار إلى أن الردود السريعة والمباشرة على شكاوى المواطنين تساهم في تعزيز الثقة وتطوير بيئة تقديم الخدمات.
إطار التحول الرقمي وتحسين تجربة المواطن
ضمن سياق التحول الرقمي الذي تشهده الدولة، جرى في المركز عرض لبعض جوانب المنظومة الرقمية المفعّلة لتعزيز سرعة الإجراءات وتسهيلها. أشار المحافظ إلى أهمية تفعيل الخدمات الرقمية وتحديث آليات التقديم والمتابعة للمستندات والطلبات المرتبطة بملفات التصالح والتقنين، بما ينسجم مع التوجه العام لتحسين الأداء الحكومي وتقديم خدمات ذات جودة عالية للمواطنين. وتناول الحديث أيضاً آليات الرصد والتقييم التي تسهم في قياس مدى الفاعلية وتحديد مجالات التحسين المستقبلي.
استمرارية التقييم وتحقيق التقدم
وأكّد خلال لقاءاته مع العاملين والمتابعين أن الزيارات الميدانية لن تتوقف، وأن الهدف هو تحقيق تقدم مستدام في مستوى الخدمات المقدمة. أشار إلى أن الرصد المستمر للسير الإلكتروني والعمليات الإدارية يضمن كشف أي معوقات مبكراً والعمل على تذليلها سريعاً. كما شدد على أهمية التنسيق بين مختلف الإدارات لتحقيق التكامل المطلوب في تقديم الخدمات وإعادة ترتيب الأولويات بما يحقق رضاء المواطنين ويعزز الحوكمة المحلية.
خاتمة غير ملزمة بخاتمة رسمية مضافة
تُظهر هذه الزيارة الميدانية لمحافظ الدقهلية تمسكه بتحسين الأداء المحلي وتوثيق العلاقة بين الجهاز التنفيذي والمواطنين، مع التركيز على التصالح والتقنين كمسارين رئيسيين يهدفان إلى تنظيم الأوضاع القانونية وتوفير بيئة آمنة ومستقرة للمواطنين والولاية العامة للدولة. وتؤكد النتائج الأولية لخطوات التحسين المشروعات المستمرة والتي ترتبط مباشرة بخدمة المواطن وتيسير الإجراءات وفق معايير الشفافية والدقة والتحول الرقمي.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
