كتب: أحمد عبد السلام
يشهد عدد من المواطنين تأخرًا في تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع من قبل شركات التوزيع. وفي هذا السياق أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم شكوى تأخر تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع بشكل رسمي والحصول على حل للمشكلة، وذلك بهدف حماية حقوق المستهلكين وتحسين الخدمة.
التواصل الأول مع شركة الكهرباء
يجب على المشترك أن يقدم شكوى أولية إلى شركة الكهرباء التابعة له، موضحًا فيها تأخر تركيب العداد. هذه الخطوة تشكل المدخل الرسمي لبدء معالجة المشكلة عبر القنوات المعتمدة لدى الشركة المعنية.
التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
إذا لم تُحل الشكوى من قبل شركة الكهرباء، يمكن للمشترك رفعها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لمتابعتها رسميًا. يهدف التصعيد إلى ضمان متابعة الحالات وفتح مسار رسمي للحل السريع والشفاف.
إجراءات تقديم الشكوى للجهاز
إجراءات تقديم الشكوى للجهاز تشمل تعبئة نموذج الشكوى وتسليمه للإدارة المختصة. كما يتطلب الأمر إرفاق صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء والإشارة إلى تاريخ طلب تركيب العداد. ويُضاف إلى ذلك إرفاق صورة من طلب تركيب العداد وأي إيصالات مسددة تدعـم المطالبة وتوثق الجهود المبذولة من قبل المواطن.
طرق تقديم الشكاوى إلى الجهاز
المقر: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.
الموقع الإلكتروني: http://www.egyptera.org
البريد: ص.ب 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الفاكس: 23421479
الهاتف: 23421476 (داخلي 154)
يتضح من هذه الإجراءات أن المواطنين يمكنهم متابعة شكاواهم بشكل رسمي مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لضمان حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
