كتب: صهيب شمس
أعلنت وزارة الصناعة أن تطبيق دعم المستثمرين، الذي أُطلق سابقاً على نظام أندرويد ليستفيد المستثمرون من خدمات الوزارة وجهاتها التابعة، أصبح متاحاً الآن بنظام IOS ويمكن تحميله من متجر App Store. يهدف التطبيق الجديد إلى متابعة الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بشكل موحد مع الجهات المعنية. كما جرى ربط التطبيق بالوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، والتي تضم وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية، إضافة إلى الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي والتموين والتجارة الداخلية والزراعة واستصلاح الأراضي والعمل. كما شمل الربط البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، بهدف تمكين المستثمرين من متابعة طلباتهم وشكاواهم المرتبطة بالصناعة عبر نافذة واحدة مع الجهات المعنية. تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، التي تقضي بربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنظام واحد للمتابعة مع جميع الجهات الداخلة في المنظومة، لتوفير الوقت والجهد للمستثمرين.
يُعَدّ تطبيق دعم المستثمرين خطوة مهمة في مسار الحكومة الرقمي، حيث يتيح للمستثمرين من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين وتلقي إشعار فوري يفيد بأن الشكوى رُسِّلت وتوجهت إلى الجهة المعنية. وعند الرد من الجهة المختصة، يتم رفع الرد النهائي عبر التطبيق ليطلع عليه المستفيد، كما يتيح التطبيق للمستثمرين إجراء استعجال في حال تأخر الرد.
وإلى جانب الإشعارات الرقمية، يقدم التطبيق آلية متابعة واضحة، حيث يمكن للمستثمر تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي عبر صفحة “البروفايل” ومتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال إذا لزم الأمر. وفي إطار حرص الوزارة على التيسير المستمر، جرى تطبيق هذه المنظومة ليس فقط كقناة لتلقي الشكاوى، بل كمنصة تتيح توجيه الجهات المعنية بالمتابعة وتقديم الحلول بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق بسيطة وتغطي الاحتياج الأساسي لتقديم الشكوى أو الاستفسار. تشمل الخطوات تسجيل البيانات الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات). بعدها يتم تسجيل عنوان الشكوى أو الاستفسار، وتحديد الموضوع، وإرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور حتى خمس صور كحد أقصى، ثم الضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار. يمكن للمستخدم الدخول إلى حسابه ومراجعة موقف الشكوى عبر خيار “بروفايل” ثم متابعة الاستفسار أو إرسال استعجال إذا استدعى الأمر.
منذ تأسيس وحدة خدمة ودعم المستثمرين في الوزارة، تلقّت الوحدة حتى الآن 2382 شكوى وطلب من المستثمرين، تم حل 604 منها بالكامل، وتوجيه 992 مستثمراً وإرشادهم لطريقة حل مشاكلهم. يعكس هذا الإطار العملي مدى التفاعل بين الوزارة والجهات المعنية، وسعي الوزارة إلى تقديم حزمة خدمات متكاملة تساند بيئة الاستثمار وتذلل العقبات التي قد تواجه المستثمرين في قطاع الصناعة. في هذا السياق، يؤكد القائمون على التطبيق أن الهدف الأساسي يبقى تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة، وتوفير نافذة موحدة تتيح للمستثمرين متابعة الشكاوى والطلبات من خلال قناة موثوقة ومتكاملة مع الجهات ذات العلاقة.
يتوقع أن يسهم الإطلاق الجديد في تعزيز تجربة المستثمرين بشكل ملحوظ، عبر توفير قناة تقنية حديثة تجمع بين الإرشاد والدعم والمتابعة، وتقلل زمن الانتظار في الحصول على الردود النهائية من الجهات المعنية. كما يعزز الربط بين الوزارات والجهات الرقابية والمتابعة الثقة في منظومة الخدمات الحكومية المقدمة للمستثمرين، ويدفع بدور وزارة الصناعة إلى موقع أكثر فاعلية في تمكين الاستثمار وتسهيل التعاملات الإدارية.
تجدر الإشارة إلى أن التطبيق متاح الآن لمستخدمي أجهزة iPhone وأنه يمكن تحميله من متجر App Store، مع استمرار العمل على توسيع نطاق الخدمات وربط مزيد من الجهات بما يخدم المستثمرين ويعزز سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم. كما تسعى الوزارة إلى الحفاظ على تجربة مستخدم بسيطة وواضحة، مع الحفاظ على أعلى معايير السرية والأمان في التعامل مع البيانات والشكاوى.
تظل الوزارة عند وعدها بتوفير قناة موحدة للتواصل وتقديم الدعم للمستثمرين، عبر تطبيق دعم المستثمرين الذي يعزز الوصول إلى الحلول بسرعة وكفاءة، ويجسد التزام الحكومة بتحسين بيئة الاستثمار وتسهيل إجراءاتها بالتوازي مع أهداف التنمية الصناعية والتحديث المؤسسي.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
