كتبت: إسراء الشامي
أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد 105 استقبل 5064 مكالمة خلال شهر أكتوبر 2025، محققاً نسبة استجابة بلغت 100% لكافة الاتصالات. وتأتي هذه النتائج في إطار جهود الوزارة لتوفير منصة مركزية شاملة للخدمات الصحية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، الرامية إلى تعزيز كفاءة المنظومة وتسهيل التواصل مع المواطنين. كما تشدد الوزارة على أن هذه الإنجازات تعكس التطور المستمر في آليات التواصل وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمة الصحية.
أبرز مجالات المكالمات الواردة
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن أبرز المكالمات شملت التطعيمات واللقاحات، وطلبات كارت الخدمات المتكاملة، وطلبات العلاج على نفقة الدولة، إضافة إلى استفسارات حول طوارئ الدم والرعايات والحضانات والألبان والتكليف والوحدات الصحية واللجان الطبية والشكاوى. وتؤكد هذه المحاور التنوع في الاحتياجات التي يتعامل معها الخط 105، من الرعاية الوقائية إلى الخدمات العلاجية والدعم الإداري.
الانسجام في قنوات التواصل وأثره
وأشار عبدالغفار إلى استمرار الارتفاع الملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالشهور السابقة، وهو ما يعكس نجاح الحملات التوعوية في تعريف المواطنين بخط الاستقبال، وتزايد الوعي بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها. كما تبرز الفوائد من توحيد قنوات التواصل عبر 105، بما يقلل التشتت ويعجل الاستجابة، وهو ما دعم الكفاءة التشغيلية للربط بين المواطن والمنظومة الصحية.
خدمات الرعاية الحرجة التي يغطيها الخط
وأكد عبدالغفار أن الخط الساخن يشكل ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة. وتشمل هذه الخدمات أسرة الحروق، والحضانات، وأكياس الدم ومشتقاته، إضافة إلى مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، مع استقبال الشكاوى وتوجيهها نحو المعنيين.
التوجه المستقبلي ورؤية مصر 2030
وتعكس النتائج التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي، بما يتوافق مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة والميسرة للجميع. وتؤكد هذه الجهود الاستمرار في ضمان وصول الخدمات الصحية بكفاءة وسهولة إلى جميع فئات المجتمع، وتدعيم منظومة الصحة كعنصر رئيسي في التنمية الوطنية.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
