كتب: كريم همام
حقق جهاز حماية المستهلك بمحافظة الأقصر إنجازات ملحوظة في معالجة شكاوى المواطنين، وذلك تحت قيادة اللواء محمد فاضل. يأتي هذا النجاح في إطار حزمة من الإجراءات الرامية إلى تعزيز حقوق المستهلكين وتيسير الأمور المتعلقة بهم، وذلك وفق توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر.
استرداد 30 ألف جنيه لأحد المواطنين
تمكن جهاز حماية المستهلك من استرداد مبلغ مالي قدره 30.000 جنيه لأحد المواطنين. جاء ذلك عقب تدخل الجهاز لحل نزاع قائم بين الشاكي ونوعين من الشركات الشهيرة. وبعد دراسة الحالة، تم إثبات حق المواطن واستعادة أمواله بالكامل، مما يعكس كفاءة الجهاز في حماية حقوق الأفراد.
استبدال جهاز معيب بشركة كبرى
في خطوة أخرى تعكس التزام الجهاز بحماية حقوق المستهلكين، ألزم جهاز حماية المستهلك إحدى الشركات التجارية الكبرى باستبدال ثلاجة معيبة بجهاز آخر جديد. وقد جاء ذلك بعد ثبوت مماطلة الشركة في تقديم الحلول المناسبة والودية، مما استدعى تدخل الجهاز قانونيًا لحماية حق المستهلك.
استجابة سريعة لذوي الهمم
خصص جهاز حماية المستهلك أولوية قصوى لشكوى إحدى المواطنات من ذوي الهمم. حيث تم إلزام الشركة المعنية بإجراء صيانة فورية للسخان الكهربائي الخاص بها، مما يعكس اهتمام الجهاز بالظروف الصحية الخاصة لهذه الفئة. تم الانتهاء من إصلاح الجهاز في زمن قياسي، مما أضفى طابعًا إنسانيًا على جهود الجهاز.
إصلاح وتصحيح للأجهزة المتضررة
شملت جهود جهاز حماية المستهلك أيضًا إلزام ثلاثة شركات تجارية شهيرة بإتمام أعمال الإصلاح والصيانة لعدد من المواطنين المتضررين. وقد جاءت الشكاوى نتيجة لتأخر مراكز الخدمة المعتمدة ووجود عيوب فنية تحول دون عمل الأجهزة بكفاءة.
إن هذه التحركات تعكس التزام جهاز حماية المستهلك في الأقصر بحقوق المواطنين، وهي تأكيد واضح أن حقوق المستهلك تعتبر خطًا أحمر لا يمكن تجاوزه. هذه الجهود تمثل نموذجًا يُحتذى به في كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين وتعزيز الثقة في الأسواق.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
