كتب: إسلام السقا
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق إنجازات ملموسة من قبل الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025. تأتي هذه الإنجازات في إطار الجهود المستمرة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وبتوجيهات القيادة السياسية التي تركز على ضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين ورفع جودة الخدمات الصحية المقدمة.
الإجراءات المتبعة في معالجة الشكاوى
ذكر الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تلقت نحو 98 ألفًا و599 شكوى خلال العام. تم الانتهاء من معالجة 97 ألفًا و285 شكوى منها، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 98.7%. لقد تم اتباع إجراءات دقيقة لتقييم الشكاوى بصورة مبدئية، وتصنيفها، ثم إحالتها للجهات المعنية مع متابعة مستمرة حتى الوصول إلى الحلول المناسبة.
دورات تدريبية لتعزيز الكفاءة
في سياق تطوير الأداء، قامت الإدارة بتنفيذ 20 دورة تدريبية موجهة للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات. تهدف هذه الدورات إلى تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، وتحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل. كما تم توحيد أساليب العمل وفق المعايير المعتمدة في المنظومة الموحدة، مما أسهم في رفع كفاءة الأداء وتقليل تراكم الشكاوى.
الإحصائيات المتعلقة بالشكاوى
استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، الوضع الحالي للشكاوى الواردة من قبل الجهات التابعة للوزارة. قدّمت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بمعدل نجاح بلغ 99.8%. بينما الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية تلقت 2,980 شكوى، تم حسم 2,844 منها بنجاح يبلغ 99.4%.
جهود مستمرة في تطوير المنظومة
أشارت الوزارة إلى استمرارية جهودها في تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين. تهدف هذه الجهود إلى ضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين. إن هذه المتابعات والتدريبات تؤكد التزام الوزارة بتقديم أفضل الخدمات الصحية والعمل على تلبية احتياجات المواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
