كتبت: بسنت الفرماوي
في خطوة تهدف إلى حماية حقوق الركاب وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن اتخاذ إجراءات قانونية لإلغاء وإيقاف خدمة حجز تذاكر القطارات عبر شركة فوري. جاء هذا القرار نتيجة للممارسات غير القانونية التي قام بها بعض وكلاء البيع التابعين لشركة فوري، حيث استخدموا خاصية إعادة الطباعة لإصدار تذاكر السفر مرات متعددة.
تجسد هذه المخالفات انتهاكات صارخة للقوانين والتعليمات المعمول بها في مجال البيع الإلكتروني لتذاكر القطارات، مما يعكس الحاجة الملحة لتطبيق آليات الرقابة الفعالة. رغم العقوبات المالية التي تم توقيعها على شركة فوري، التي لم تتقيد بالإجراءات الرقابية المطلوبة، لم تتخذ الشركة الخطوات الفنية اللازمة لإيقاف هذه الخصائص المخالفة.
تحقيقات مع وكلاء البيع
تم ضبط عدد من وكلاء البيع الذين ارتكبوا تجاوزات تؤدي إلى عدة تذاكر غير قانونية. وقد قررت الهيئة القومية لسكك حديد مصر إحالة هؤلاء المتلاعبين إلى جهات التحقيق المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة. إن هذا الإجراء هو تأكيد على التزام الهيئة بحماية حقوق الركاب وضمان عدم تعرضهم للاحتيال.
إلغاء التعاون مع شركة فوري
بناءً على هذه الانتهاكات، قررت الهيئة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة لإلغاء وإيقاف خدمة حجز تذاكر القطارات عن طريق شركة فوري ووكلائها، وذلك اعتباراً من يوم الأحد الموافق 18 يناير 2026. يأتي هذا القرار في إطار التزام الهيئة بالقوانين، وضمان توفير بيئة آمنة للمسافرين.
استمرار خدمات بيع التذاكر عبر وكلاء آخرين
على الرغم من إلغاء التعاون مع شركة فوري، تشير الهيئة إلى أنها ستواصل تقديم خدمات حجز التذاكر عبر وكلاء بيع آخرين ملتزمين بالشروط والتعليمات السارية. من ضمن هؤلاء الوكلاء: خالص، الأهلي ممكن، أمان، ضامن، ماجيك باي، وغيرهم.
يستطيع المسافرون الاستفادة من عدة طرق لحجز تذاكرهم، بما في ذلك شبابيك التذاكر المنتشرة في المحطات على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى مكاتب المدينة التي تصل عددها إلى 34 مكتبًا على مستوى الجمهورية. كما يمكن الحجز من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة أو عبر تطبيق الهاتف المحمول.
تحسين مستوى الخدمة لركاب السكك الحديدية
تعمل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جاهدة على تقديم أفضل خدمات ممكنة لجمهور الركاب. وهذا يأتي في إطار الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لهذا المرفق الحيوي، الذي ينقل ملايين الركاب سنويًا. التحسينات المستمرة في مستوى الخدمات تساهم في تحقيق انتقال نوعي يُعزز التجربة العامة للمسافرين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
