كتبت: سعاد فرغلي
استراتيجية جديدة للبنك التجاري الدولي
أعلن هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر، عن استراتيجية جديدة تهدف إلى زيادة نسبة الشمول المالي. تركز هذه الاستراتيجية على الفئات التي لا تزال خارج نطاق الخدمات البنكية أو التي لا تحصل على خدمات مصرفية ملائمة.
نقل الخدمات إلى الهاتف المحمول
أكد عز العرب أن البنك قد أحرز تقدمًا كبيرًا في تطبيق هذه الاستراتيجية، حيث تم نقل حوالي 90% من الخدمات المصرفية التي كانت تُقدم عبر الفروع التقليدية إلى تطبيق الهاتف المحمول. مما يُمكّن العملاء من تنفيذ معظم معاملاتهم بكل سهولة وكفاءة، دون الحاجة لزيارة الفروع.
الاستمرار في توفير الخدمات المصرفية
بينما تُركّز نسبة 10% المتبقية من الخدمات المصرفية على المعاملات النقدية وبعض الإجراءات التنظيمية، مثل تحديث بيانات العملاء وفتح الحسابات، يرى عز العرب أن هذه الفجوة في تقديم الخدمات المصرفية ستختفي قريبًا. من المتوقع أن يتم السماح بتحديث بيانات العملاء رقميًا بحلول عام 2026، مما يسهم في تعزيز سهولة الوصول للخدمات.
إتاحة تحديث البيانات رقميًا
إتاحة تحديث البيانات وإجراءات “اعرف عميلك” عبر القنوات الرقمية سيكون له أثر إيجابي كبير. فسيُتيح للعملاء، بما في ذلك المقيمين خارج مصر، إدارة حساباتهم بشكل كامل عبر الهاتف المحمول، دون الحاجة للحضور إلى الفروع.
إعادة تعريف دور الفروع التقليدية
أوضح عز العرب أن هذه التغييرات ستعيد تعريف دور الفروع التقليدية. حيث سيتحول دورها من مجرد نقاط لتنفيذ المعاملات إلى مراكز تقدم خدمات واستشارات. ستركز هذه المراكز على تقديم المشورة المالية ومناقشة الحلول المصرفية ودعم القرارات الاستثمارية للعملاء.
تحول في نموذج العمل المصرفي
أشار الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي إلى أن معظم الخدمات المصرفية اليومية أصبحت متاحة عبر الهاتف المحمول. هذا التحول يعكس تغييرًا حقيقيًا في نموذج العمل المصرفي، مما يدعم جهود الشمول المالي، ويُسهم في خفض تكاليف الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
