كتب: صهيب شمس
أعلنت مديرية الشئون الصحية في الغربية عن تحقيق إنجاز كبير في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث بلغت نسبة الإنجاز 100% خلال النصف الأول من عام 2026. هذه المنظومة تمثل خطوة هامة نحو تعزيز مستوى الخدمات الصحية وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
توجيهات حكومية تدعم الإنجاز
جاء الإنجاز في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية. تم ذلك بالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.
أداء المديرية في فحص الشكاوى
وأوضح الدكتور أسامة أحمد بلبل، وكيل وزارة الصحة بالغربية، أن المديرية استقبلت 1114 شكوى من المواطنين بين يناير ويونيو 2026. وقد تم الانتهاء من فحص جميع هذه الشكاوى ومعالجتها بنسبة إنجاز وصلت إلى 100%. هذا الإنجاز يعكس مدى التزام المديرية بتحسين الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المواطنين فيها.
تفاصيل الشكاوى المستقبلة
أشارت هند فاروق، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالغربية، إلى توزيع الشكاوى التي تلقتها المديرية. حيث تم تسجيل 55 شكوى تتعلق بصحة البيئة، و185 شكوى تتعلق بخدمات الطوارئ. علاوة على ذلك، تم تلقي 110 شكاوى حول نقص الأطباء و104 شكاوى تتعلق بتراخيص المنشآت.
أرقام مهمة عن الشكاوى
شملت الشكاوى أيضاً نقص الأدوية بعدد 95 شكوى، والتطعيمات بـ 85 شكوى، بالإضافة إلى طلبات النقل بـ 72 شكوى، والعلاج على نفقة الدولة بـ 64 شكوى. كما تم تسجيل 57 شكوى تتعلق بالأخطاء الطبية و50 شكوى حول سوء المعاملة، و42 شكوى تتعلق بالمنشآت الخاصة.
كيفية التقدم بشكوى
دعت المديرية المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات، حيث يمكنهم التواصل عبر الرقم المختصر 16528. كما يتاح لهم استخدام الموقع الإلكتروني *www.shakwa.eg* أو تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية. فضلاً عن ذلك، يمكنهم إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام: 01555516528، 01222216528، 01288816528، و01555525444.
هذا التقدم في معالجة الشكاوى يساهم بشكل فعّال في تحسين الخدمات الصحية والشعور بالثقة لدى المواطنين في المنظومة الصحية بشكل عام.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.