تطبيق “رفيق” للمعتمرين المصريين: خطوة نحو الرقمنة

كتب: إسلام السقا

تسعى الإدارة المركزية لشركات السياحة المصرية إلى تحسين تجربة المعتمرين من خلال إطلاق تطبيق “رفيق” الإلكتروني. يهدف هذا التطبيق إلى الربط بين المعتمرين ومشرفي شركات السياحة بالمنظومة الرسمية، مما يسهم في ضمان حقوق جميع الأطراف وتسهيل إجراءات السفر والإقامة.

مزايا تطبيق “رفيق”

يتوفر تطبيق “رفيق” على متاجر التطبيقات الرسمية، ويشمل مجموعة من الخدمات الذكية التي تعزز من سلامة وسلاسة رحلة المعتمر. من أبرز مزايا التطبيق هو الكود التعريفي (QR Code) الذي يسمح للمعتمرين بإظهار كودهم الخاص أمام الجهات المعنية بمنافذ السفر المصرية. كما يتضمن التطبيق خدمة تأكيد الوصول، حيث يتمكن المعتمر من تأكيد وصوله إلى مقر الإقامة المعتمد في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

إجراءات التفعيل والاستخدام

تلتزم شركات السياحة عند التعاقد بتوجيه المعتمرين أو ذويهم لتحميل التطبيق وإنشاء حساب شخصي لكل معتمر. يتيح التطبيق رفع المستندات الرسمية التي تثبت صحة التعاقد، مما يسهل من إجراءات السفر. كما يلزم التطبيق المعتمرين بتأكيد العودة عبر المنافذ المصرية، لإنهاء البرنامج رسميًا.

استجابة شركات السياحة

تتطلب الضوابط المنظمة من شركات السياحة التفاعل الفوري مع كافة البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق. يجب أن تكون الاستجابة متعلقة بالبلاغات الواردة من وزارة السياحة أو المقدمة مباشرة من المعتمرين، مما يعزز من الشفافية والرعاية المقدمة للمسافرين.

تطبيق “رفيق الإشراف” لمشرفي الشركات

بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق تطبيق “رفيق الإشراف” كأداة رسمية لمشرفي الشركات لمتابعة حركة المجموعات السياحية ميدانيًا. يتعين على المشرف تسجيل المحطات الأساسية مثل مغادرة الدائرة الجمركية، الوصول لمقار الإقامة، وتأكيد الوصول لمنافذ العودة بمصر. يتمثل الهدف الرئيسي من هذا التطبيق في تعزيز الرقابة السياحية وتيسير سفر المعتمرين.

تطلعات مستقبلية

أكد إيهاب عبدالعال، أمين صندوق اتحاد الغرف السياحية، أن تطبيق “رفيق” يمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة. وأوضح أن الاعتماد على الرقمنة أصبح الضمان الحقيقي لحماية حقوق المعتمرين. كما أشار إلى أن وجود بعض التحديات التقنية في البداية يعتبر أمرًا طبيعيًا، نظرًا لأن هذه هي تجربة جديدة. ولفت إلى أن الأنظمة الإلكترونية تتطور تدريجيًا للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة.

نجاح الأنظمة الرقمية

اعتبر عبدالعال أن المملكة العربية السعودية تمتلك خبرات غنية في تطبيق الأنظمة الرقمية الخاصة بالحج والعمرة. ونوه إلى أن العديد من الإجراءات الإلكترونية، رغم التحديات في البداية، قد أثبتت نجاحها لاحقًا. هذه التجارب تعزز من فرص نجاح تطبيق “رفيق” في المواسم المقبلة بصورة ملحوظة.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.