كتب: أحمد عبد السلام
أعلنت الهيئة العامة للطرق والكباري عن إطلاق منظومة متكاملة لاستقبال شكاوى وبلاغات المواطنين. تهدف هذه المنظومة إلى رصد أي مخالفات أو معوقات تؤثر على حركة السير وسلامة المواطنين. ويأتي ذلك ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة لتحسين مستوى الخدمات المرورية وتحقيق السلامة العامة.
آلية التواصل مع الهيئة
وضعت الهيئة عدة آليات تفاعلية تسهل على المواطنين تقديم استفساراتهم أو الإبلاغ عن أي تجاوزات. حيث يمكن للمواطنين استخدام وسائل الاتصال الرسمية التي تم تفعيلها، مما يضمن استجابة سريعة وفعّالة من قبل فرق الصيانة والمتابعة.
أسس تقديم البلاغات
عند إرسال البلاغات، تنصح الهيئة بضرورة اتباع بعض التعليمات لضمان دقة التحرك. يجب توثيق المخالفة بالدليل من خلال إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر طبيعة التجاوز أو المشكلة. كما يُنصح بتحديد الموقع الجغرافي بدقة، وإرسال اسم الطريق والاتجاه ليسهل على الفرق المختصة الوصول إلى المكان المستهدف.
وسائل الاتصال المتاحة
تمتلك الهيئة عدة بدائل ميسرة للمواطنين للتواصل معها على مدار الساعة. يأتي في مقدمتها الخط الساخن المباشر على الرقم المختصر 19487. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطنين إرسال الشكاوى والبلاغات المصورة عبر تطبيق واتس آب على الرقم 01207255273.
زيارة المقر الرئيسي للهيئة
يمكن للأفراد الراغبين في تقديم بلاغاتهم بشكل مباشر التوجه إلى المقر الرئيسي للهيئة. يقع المقر في 101 طريق النصر، عزبة العرب، مدينة نصر، القاهرة. هذا الخيار يوفر فرصة للمواطنين للتفاعل بشكل شخصي مع موظفي الهيئة وتقديم الشكاوى مباشرة.
تستهدف الهيئة من خلال هذه الخدمات الحديثة تحقيق بيئة مرورية آمنة وتقليل الحوادث الناتجة عن المخالفات. كما تسعى إلى تعزيز الثقة بين الهيئة والمواطنين عبر الاستجابة السريعة لبلاغاتهم.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.