كتب: أحمد عبد السلام
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026. جاء ذلك تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين، ويهدف هذا الرقم إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتقديم المعلومات الصحية اللازمة.
تنوع الاستفسارات والخدمات المقدمة
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن البيانات أظهرت تنوعًا في طبيعة الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن. تصدرت الاستفسارات والطلبات المتنوعة عدد المكالمات، حيث بلغت 2891 مكالمة وهو ما يمثل نسبة 39.47%. تلتها حالات العلاج والبلاغات ضد المنشآت الصحية بعدد 804 مكالمات بنسبة 10.98%.
كما سجلت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية 700 مكالمة بنسبة 9.56%. كذلك، حصلت الخدمات المتعلقة بكارت الخدمات المتكاملة على 462 مكالمة، بما يمثل 6.31% من إجمالي المكالمات. تؤكد هذه الأرقام التزام الوزارة بتقديم خدمات صحية متميزة وضمان استجابة سريعة لاحتياجات المواطنين.
جهود الوزارة في تطوير قنوات التواصل
أكد المتحدث الرسمي للوزارة أن مؤشرات الأداء تعكس جهود الوزارة في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين. ويسهم ذلك في تعزيز جودة الخدمات الصحية وبالتالي يحقق رضا المتعاملين بشكل أكبر.
نتائج استطلاع رضى المواطنين
من جانب آخر، قال الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة، إن الإدارة تتابع مدى رضا المواطنين بشكل مستمر. خلال أبريل 2026، تم التواصل مع عينة عشوائية، وأظهرت النتائج نسبة رضا بلغت 95%.
يشير هذا الرقم إلى قوة العلاقة بين الوزارة والمواطنين، حيث تسعى الوزارة إلى تلقي آراء واقتراحات المواطنين لتحسين الخدمة.
الاستمرار في تقييم الاحتياجات والمقترحات
أكد مدين أن الإدارة مستمرة في تنفيذ آليات المتابعة والتقييم الدوري. هذه الآليات تضمن رصد احتياجات المواطنين ومقترحاتهم بشكل فعّال، بهدف الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين وتعزيز كفاءة قنوات التواصل.
بذلك، تؤكد وزارة الصحة والسكان التزامها بتقديم أفضل الخدمات الصحية الممكنة، واستمرارها في تطوير آليات تقديم الدعم للمواطنين.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.