كتب: أحمد عبد السلام
تعمل محافظة سوهاج على توفير آلية فعالة وسريعة للتفاعل مع شكاوى المواطنين، من خلال تحويل وحدة الرصد الإعلامي إلى غرفة عمليات تركز على معالجة المشكلات فوريًا. هذه الخطوة تأتي بتوجيهات من اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، بهدف تحسين مستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين بشكل مباشر.
تحول وحدة الرصد الإعلامي إلى غرفة عمليات
لم يعد عمل وحدة الرصد الإعلامي في ديوان عام محافظة سوهاج مقتصرًا على المتابعة فقط، بل تطور ليصبح مركزًا أساسيًا في اتخاذ القرارات. حيث تقوم الوحدة بالتعامل مع الشكاوى والملاحظات التي تُرصد عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوسائل الإعلامية، وتحويلها إلى تحركات تنفيذية عاجلة. هذا التعاون بين مختلف الأجهزة التنفيذية يضمن تحقيق الاستجابة السريعة للمواطنين.
سياسة التفاعل المباشر مع المواطنين
يجسد هذا التحرك سياسة جديدة تعتمد على التواجد الميداني والتفاعل المباشر مع المواطنين. تهدف هذه السياسة إلى سرعة حل المشكلات قبل تفاقمها، مما ينعكس إيجابًا على الخدمات المقدمة في مراكز وقرى المحافظة. حيث تضمن مثل هذه الآلية عدم ترك الشكاوى تتراكم، والعمل على معالجتها بشكل فوري.
تعاون فعّال بين القيادات التنفيذية
تجدر الإشارة إلى أن الإنجازات المحققة في هذا المجال هي نتاج لتعاون كامل بين القيادات التنفيذية في المحافظة. تلعب كل من نائب المحافظ، السيد كمال سليمان، واللواء أحمد السايس السكرتير العام، دورًا محوريًا في تنفيذ هذه المنظومة العملية، مما يساهم في تحقيق الاستجابة السريعة ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
إشادة من وزارة التنمية المحلية
نالت تجربة محافظة سوهاج إشادة من وزارة التنمية المحلية والبيئة. حيث اعتبرت الوزارة أن سرعة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية خطوة مهمة نحو تحسين جودة الحياة، وتعزيز المظهر الحضاري، والحد من المشكلات المتكررة. هذا التقدير يعكس النجاح الذي حققته المحافظة في التعامل مع مشكلات المواطنين بشكل فعال.
إشراف وإدارة فعالة
تعمل وحدة الرصد الإعلامي بإشراف الإعلامي محمد رفعت، المستشار الإعلامي لمحافظ سوهاج، وبالتنسيق مع إدارة الإعلام والعلاقات العامة برئاسة الدكتورة مروة الشندويلي. حيث يتم تفعيل الربط المباشر مع رؤساء الوحدات المحلية ووكلاء الوزارات، بهدف ضمان سرعة اتخاذ القرارات وتنفيذها.
تعزيز الثقة بين المواطن والمسؤول
بهذا الأداء المتطور، أصبحت “وحدة الرصد الإعلامي” أداة فعّالة للتواصل بين المواطن والمسؤول. وقد نجحت هذه الوحدة في ترسيخ مفهوم الاستجابة السريعة، مما يعزز ثقة المواطنين في الجهاز التنفيذي ويدعم جهود التنمية المستدامة داخل محافظة سوهاج.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.