وزارة التعليم العالي تسجل إنجازًا في التعامل مع الشكاوى

كتبت: بسنت الفرماوي

في سياق تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن ارتفاع معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين. وقد لوحظ تحقيق الوزارة لنسبة إنجاز بلغت 86.5% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1/7/2025 حتى 17/6/2026.

إجمالي الشكاوى الواردة

خلال هذه الفترة، تلقت الوزارة ما مجموعه 10613 شكوى والتماسًا من مختلف القنوات. وقد تمكنت الوزارة من إنهاء 9183 من تلك الشكاوى، مما يعكس جهودها الكبيرة في تحسين وتطوير أسلوب الاستجابة للطلبات.

تفاصيل القنوات المستخدمة

تم استخدام مجموعة متنوعة من القنوات لاستقبال الشكاوى. فقد استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 6016 شكوى، وتم إنجاز 5619 منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 93%. بينما يوجد حاليًا 397 شكوى جارية التعامل معها.

الشكاوى عبر البريد الإلكتروني

أيضًا، عدد الشكاوى المرسلة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين كان 3219 شكوى، منها 2840 شكوى تم فرزها وإنهاؤها، ما يمثل نسبة إنجاز 88%. وبذلك، تبقى 379 شكوى قيد المتابعة.

الطلبات الورقية ومركز الاتصال

أما فيما يتعلق بالطلبات الورقية، فقد بلغ عددها 732 طلبًا، وأنهت الوزارة 624 منها، بنسبة إنجاز تصل إلى 85%. وفيما يخص مركز اتصال التعليم العالي، فقد تعامل بشكل كامل مع 646 شكوى، وأنهى جميعها بنجاح، مما يبرز كفاءة وسرعة الاستجابة عبر هذا المسار.

تعزيز آليات الشكاوى

تؤكد الوزارة على استمرار جهودها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات، وذلك من خلال مجموعة من القنوات الموثوقة. تسعى الوزارة لتقديم خدمات ذات جودة عالية تعزز من مبدأ الشفافية وكفاءة الأداء المؤسسي.

قنوات التواصل المتاحة

يمكن للمواطنين التواصل مع الوزارة لإرسال شكاواهم عبر عدة قنوات. المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين يقع في 97 شارع الجمهورية، القاهرة، ويرجى الاتصال على الرقم: (0227945072) أو إرسال فاكس إلى (0227923517). كما يمكن استخدام البريد الإلكتروني: citizenservicedep@yahoo.com.
للتفاعل المباشر، يمكن الاتصال بالخط الساخن لمنظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء على الرقم: 16528، أو زيارة الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على فيسبوك. تُتاح أيضًا الخدمات عبر المنصات الرقمية مثل بوابة الشكاوى الحكومية.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.