كتبت: بسنت الفرماوي
أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، عن إنجاز ملحوظ تحقق خلال الفترة من يناير 2017 حتى نهاية مارس 2026. حيث نجحت المصلحة في حل 1331 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مما يمثل نسبة إنجاز تتجاوز 99%.
تفاصيل الشكاوى لعام 2025
أوضح إيهاب أمين أن عدد الشكاوى الواردة مباشرة من المواطنين والجهات إلى المصلحة خلال عام 2025 بلغ 653 شكوى، تم حل جميعها بشكل كامل. كما أشار إلى أن عدد الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك بلغ 3134 شكوى، وتم التعامل معها وحلها أيضاً بشكل تام.
وضع الشكاوى في الربع الأول من 2026
خلال الربع الأول من عام 2026، سجلت المصلحة نحو 156 شكوى واردة مباشرة من المواطنين والجهات. مع ذلك، جاءت الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك بعدد 824 شكوى. وتجاوزت نسبة الحل لهذه الشكاوى 94%.
دور مصلحة الرقابة الصناعية
أكد رئيس مصلحة الرقابة الصناعية أن هذه المؤشرات تعكس الجهود المبذولة لتعزيز منظومة الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة. وتعتبر المصلحة الجهة المسؤولة عن حفظ حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق المحلية.
التحقيق الفني والإجراءات القانونية
يتمثل دور المصلحة في القيام بالتحقيق الفني الدقيق للمنتجات محل الشكوى، وذلك للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية. كما تتخذ المصلحة إجراءات قانونية ضد المخالفين، لضمان حماية حقوق المستهلكين.
الرقابة على خدمات ما بعد البيع
تتضمن مهام المصلحة أيضاً الرقابة على خدمات ما بعد البيع، والتي تشمل الصيانة والضمان. تهدف هذه الجهود إلى ضمان جودة هذه الخدمات، وتحسين تجربة المستهلك.
التنسيق مع مختلف أجهزة الدولة
تعمل مصلحة الرقابة الصناعية على التنسيق المشترك مع مختلف أجهزة الدولة. وذلك لتكون حلقة الوصل الرقابية بين المواطن وهذه الأجهزة، مما يسهم في سرعة الاستجابة لحل الشكاوى وتعزيز الثقة في المنتج المحلي.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.