كتبت: بسنت الفرماوي
أصدر الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، توجيهات بفتح تحقيقات عاجلة للوقوف على أسباب تعطل المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية. وتهدف هذه التحقيقات إلى تحديد المسؤوليات عن المشكلات الفنية التي واجهتها المنصة خلال الفترة الماضية، وتقييم مدى تأثيرها على حصول المواطنين على الخدمات المرتبطة بقطاع الكهرباء.
أهداف التحقيقات ومعالجة القصور
تستهدف التحقيقات الكشف عن الأسباب الحقيقية وراء تعطل الخدمات وفحص كافة ملابسات المشكلة، بالإضافة إلى تحديد أوجه القصور التي أدت إلى تأثر أداء المنصة. وتأتي هذه الخطوة لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الخلل الفني وضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً.
تأثير تعطل الخدمات على المواطنين والشركات
تعتبر المنصة الموحدة إحدى القنوات الرئيسية لتقديم خدمات الكهرباء إلكترونيًا، وتساهم في تيسير حصول المواطنين على الخدمات دون الحاجة للتوجه لمقار شركات التوزيع، وذلك ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي. وقد شهدت المنصة شكاوى تتعلق بتعطل خدمات إلكترونية، مما أثر على مصالح المتعاملين مع خدمات تركيب العدادات وتقديم الطلبات ومتابعة الإجراءات.
كما يمتد تأثير هذا التعطل ليشمل شركات توزيع الكهرباء التي تعتمد على انتظام المنظومة الرقمية في استقبال الطلبات ومتابعتها واستكمال الإجراءات المرتبطة بها، مما يبرز أهمية سرعة تحديد أسباب الخلل وإعادة انتظام الخدمات المتأثرة.
