القاهرة تطلق برنامجاً لتطوير منظومة خدمة المواطنين والشكاوى

كتبت: فاطمة يونس

أطلقت محافظة القاهرة برنامجاً متخصصاً لتنمية منظومة خدمة المواطنين، وذلك بحضور محافظ القاهرة الدكتور إبراهيم صابر، والدكتور ماجد عثمان وزير الاتصالات الأسبق. يهدف البرنامج إلى رفع كفاءة الأداء التنفيذي وتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

أهداف تطوير منظومة الشكاوى

تسعى المحافظة من خلال هذا البرنامج إلى الانتقال من مرحلة الإغلاق الإداري للشكاوى إلى معالجة جذور المشكلات الفعلية، مع الاعتماد على تحليل البيانات للكشف عن أوجه القصور المتكررة. كما يهدف البرنامج إلى تعزيز التنسيق بين الجهات المعنية لضمان وضوح المسؤوليات، وتحقيق التكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، بما يرسخ ثقة المواطن في أداء الجهاز التنفيذي.

تفاصيل البرنامج التدريبي

يمتد البرنامج على مدار ستة أشهر، ويتضمن تنفيذ 6 ورش عمل تدريبية بواقع ورشة شهرياً. تعتمد هذه الورش على منهجية التعليم التشاركي من خلال مجموعات عمل تناقش دراسات حالة فعلية لشكاوى المواطنين، بهدف توحيد إجراءات التعامل معها على مستوى أحياء المحافظة.

وفي ختام التدريب، سيتم تكليف المجموعات بإعداد مشروعات تطويرية تشمل تنمية الموارد البشرية وتطوير الخدمات بالمراكز التكنولوجية. كما يسعى البرنامج إلى الخروج بدليل موحد للتعامل مع المواطنين، وقائمة فحص لجودة معالجة الشكاوى، ووضع مؤشرات دقيقة لتقييم مستوى الخدمات المقدمة.