كتب: صهيب شمس
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا مفصلًا حول أداء منظومة الاستجابة السريعة التابعة لمكتبها خلال شهر سبتمبر الماضي. تناول التقرير جهود رصد ومتابعة بلاغات واستفسارات المواطنين عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، والإجراءات التنفيذية التي اتخذتها الهيئات والجهات التابعة للوزارة لمعالجة تلك الشكاوى.
تعزيز التواصل وتحسين الخدمات
وأكدت الوزيرة أن الوزارة تضع التواصل المباشر مع المواطنين على رأس أولوياتها، مشددة على أهمية المتابعة الميدانية والتنسيق الفوري بين مختلف الجهات لضمان سرعة معالجة المشكلات وتحسين مستوى المرافق والخدمات المقدمة. وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل كآلية استباقية لا تكتفي برصد البلاغات، بل تمتد لتشمل متابعة التنفيذ على أرض الواقع والتحقق من نتائج المعالجات الفنية.
نماذج من التدخلات الميدانية
تضمن التقرير استعراضًا لعدد من التحركات الناجحة في التعامل مع بلاغات طارئة، شملت إصلاح كسور في خطوط مياه الشرب الرئيسية، كما حدث في مدينة حدائق أكتوبر. كما تمت معالجة شكاوى متعددة بشأن ضعف أو انقطاع المياه وطفوحات الصرف الصحي في محافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، من خلال دفع فرق الصيانة والمعدات اللازمة.
متابعة الخدمات داخل المدن الجديدة
وفي سياق متصل، شملت جهود المنظومة تنفيذ حملات ميدانية لإزالة الإشغالات والتعديات على الأرصفة في مشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، إلى جانب التعامل مع بلاغات متعلقة بمخلفات البناء والنظافة العامة وحالة الطرق في مدن القاهرة الجديدة والعبور وحدائق أكتوبر. كما جرى فحص ملاحظات فنية حول الحالة الإنشائية لبعض العقارات بناءً على بلاغات المواطنين.
دعم مشروعات الإسكان الاجتماعي
وفيما يخص قطاع الإسكان، تابعت المنظومة الاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي، ومواعيد الاستلام، وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري. كما تم فحص ملاحظات تتعلق بمستوى التشطيبات في مشروعات بمدينتي الشيخ زايد وزهرة العاصمة، لضمان التزام الشركات المنفذة بالمواصفات والاشتراطات الفنية المعتمدة بما يحفظ حقوق المستفيدين.
