وزير الصحة يتسلم شهادتي أيزو لإدارة الشكاوى بالطوارئ والرعايات الحرجة

كتب: صهيب شمس

تسلّم الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الأربعاء، بمقر الوزارة في العاصمة الإدارية الجديدة، شهادتي اعتماد "الأيزو" لنظام إدارة الشكاوى ورضاء المنتفعين بالإدارة المركزية للطوارئ والرعايات الحرجة، الممنوحتين من شركة "VQT" المتخصصة في منح شهادات نظم الإدارة وفق المعايير الدولية للجودة.

تفاصيل الشهادتين المعتمدتين

تشمل الشهادتان معيارين دوليين هما ISO 9001:2015 الخاص بنظم إدارة الجودة، وISO 10002:2018 الخاص بإدارة الشكاوى، بما يسهم في تعزيز كفاءة منظومة العمل وتوحيد الإجراءات ورفع كفاءة عمليات التقييم والمتابعة.

نطاق تطبيق النظام

أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن نطاق التطبيق يشمل المشروع القومي للرعايات والحضانات والطوارئ، وغرفة الخدمات الطارئة "137"، وغرفة الشكاوى، بما يدعم تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين الخدمات وتعزيز فاعلية قياس رضا المنتفعين.

متابعة الخط الساخن 137

أكد المتحدث الرسمي المتابعة الدقيقة للمكالمات الواردة إلى الخط الساخن "137" على مدار اليوم، للتحقق من كفاءة الكوادر المسؤولة عن استقبال اتصالات المواطنين، مشددًا على أهمية تقديم خدمة متميزة وضمان سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.

برامج التدريب والتأهيل

شملت أعمال التدريب والتأهيل العاملين بغرفة الشكاوى ومديري الإدارات والعاملين بالمشروع القومي وفريق غرفة "137" وفريق المراجعة الداخلية، وتضمنت تطوير إجراءات العمل ومؤشرات الأداء وتطبيق آليات فعالة لإدارة الشكاوى وقياس رضا المنتفعين.

حضور قيادات الوزارة

حضر الاجتماع عدد من قيادات الوزارة، من بينهم الدكتور شريف وديع مستشار الوزير لشؤون الطوارئ والرعاية العاجلة، والدكتور بيتر وجيه مساعد الوزير لشؤون الطب العلاجي، إلى جانب ممثلي شركة "VQT".