كتبت: فاطمة يونس
تسلّم الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اليوم الأربعاء، بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة، شهادتي اعتماد «الآيزو» لنظام إدارة الشكاوى ورضاء المنتفعين بالإدارة المركزية للطوارئ والرعايات الحرجة، الممنوحتين من شركة «VQT» المتخصصة في منح شهادات نظم الإدارة وفق المعايير الدولية للجودة.
اعتماد دولي يعكس تطوير الأداء المؤسسي
عقد الوزير اجتماعاً موسعاً على هامش مراسم التسليم، أشاد خلاله بالحصول على هذا الاعتماد الدولي رفيع المستوى، والذي يجسد تطبيق معياري «آيزو 9001:2015» و«آيزو 10002:2018» الخاصين بنظم إدارة الجودة وإدارة الشكاوى، بما يسهم بشكل مباشر في تعزيز كفاءة منظومة العمل الكلية، وتوحيد الإجراءات الإدارية والطبية، ورفع كفاءة عمليات التقييم والمتابعة الميدانية.
نطاق شامل يغطي الخدمات الطارئة ورعاية الحالات الحرجة
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن نطاق تطبيق هذا النظام المعياري يمتد ليشمل: المشروع القومي للرعايات والحضانات والطوارئ، وغرفة الخدمات الطارئة بالخط الساخن «137»، وغرفة إدارة ومتابعة الشكاوى. وأكد أن هذا الشمول يدعم تطوير آليات التعامل الفوري مع بلاغات وشكاوى المواطنين، وتحسين جودة الخدمات، إلى جانب تعزيز فاعلية وسرعة قياس مستويات رضا المنتفعين.
متابعة دقيقة للخط الساخن وتأهيل الكوادر البشرية
شدد المتحدث الرسمي على وجود متابعة دقيقة ومستمرة للمكالمات الواردة إلى الخط الساخن «137» على مدار 24 ساعة يومياً، للتحقق من كفاءة الكوادر والمسؤولين عن استقبال اتصالات المواطنين، مع التأكيد على تقديم خدمة متميزة وضمان أعلى مستويات السرعة في الاستجابة للحالات الطارئة. وأشار إلى أن برامج التدريب والتأهيل شملت العاملين بغرفة الشكاوى، ومديري الإدارات، والعاملين بالمشروع القومي، وفريق غرفة «137»، بالإضافة إلى فريق المراجعة الداخلية، وتضمنت تحديث إجراءات العمل، وتطوير مؤشرات قياس الأداء، وتطبيق أفضل الآليات العالمية لإدارة الشكاوى.
استمرار ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة
اختتم المتحدث الرسمي بالإشارة إلى استمرار تنفيذ توجيهات وزير الصحة لترسيخ ثقافة الجودة الشاملة وتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية داخل القطاع الصحي. حضر الاجتماع عدد من قيادات الوزارة، في مقدمتهم الدكتور شريف وديع مستشار الوزير لشؤون الطوارئ والرعاية العاجلة، والدكتور بيتر وجيه مساعد الوزير لشؤون الطب العلاجي، والدكتور محمد الصدفي رئيس الإدارة المركزية للرعايات والحضانات، بالإضافة إلى ممثلي شركة «VQT» الدولية.
