كتبت: بسنت الفرماوي
أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إكمال استعداداتها لموسم حج هذا العام. تأتي هذه الاستعدادات في إطار خطة تهدف إلى رفع كفاءة التشغيل وتقديم خدمات آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.
تفعيل الأنظمة الإرشادية
أشارت الهيئة إلى أنها قامت بتفعيل الأنظمة الإرشادية والخرائط التفاعلية، التي تسهم في توجيه الحجاج وتسهل عليهم التنقل داخل أروقة المسجد الحرام. تعكس هذه الأنظمة اهتمام الهيئة بتقديم تجربة تنقل مريحة وفعّالة.
الدعم الميداني بفرق متخصصة
بالإضافة إلى الأنظمة الإرشادية، تم دعم الإرشاد الميداني بفرق مزودة بأجهزة ترجمة فورية. هذه الخطوة تهدف إلى تسهيل التواصل مع الحجاج الناطقين بلغات مختلفة، مما يعزز من تجربتهم ويجعلهم يشعرون بالراحة والأمان أثناء أداء مناسك الحج.
تطوير منظومة الخدمات
كما عملت الهيئة على تطوير منظومة الخدمات المتعلقة بالحج. تشمل هذه المنظومة توفير سقيا زمزم، وتوزيع السجاد، وتقديم العربات، بالإضافة إلى العناية بالمرافق العامة. تسعى الهيئة إلى توفير جميع احتياجات ضيوف الرحمن لتسهيل أدائهم الشعائر.
قياس رضا ضيوف الرحمن
اعتمدت الهيئة آليات مستمرة لقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة. هذه الآليات تشكل جزءًا مهمًا من جهود الهيئة لتحسين أداء الخدمات وزيادة كفاءة التشغيل. تُعد هذه المعلومات ضرورية لتطوير الخدمات بما يتناسب مع متطلبات الحجاج.
نموذج تشغيلي متكامل
تُدار المنظومة التشغيلية وفق نموذج متكامل يركز على رفع كفاءة التشغيل والصيانة الدورية. يتضمن هذا النموذج تدخل مركز القيادة والتحكم الهندسي الذي يضمن متابعة الأداء والاستجابة الفورية للحالات الميدانية.
تؤكد الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أن جميع الاستعدادات قد أُكملت، مما يعكس حرصها على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن خلال موسم الحج هذا العام.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.