حقوق ركاب الطائرات الجديدة في الاتحاد الأوروبي

كتب: كريم همام

وافقت الدول الأعضاء بالاتحاد الأوروبي على حقوق ركاب الطائرات الجديدة في قرار مهم، سيتدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من منتصف عام 2027. جاء ذلك بعد أن أيد البرلمان الأوروبي هذه الإصلاحات التي تهدف إلى تحسين تجربة السفر الجوي لعدد كبير من الركاب.

الحقوق الجديدة للأسر وذوي الإعاقة

تمنح القواعد الجديدة حقوقًا إضافية للأسر والأفراد ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، سيُسمح للأطفال دون سن 14 عامًا بالجلوس بجانب والديهم داخل الطائرة دون الحاجة لدفع رسوم إضافية لحجز المقاعد. وينطبق الأمر نفسه على النساء الحوامل والأشخاص الذين يعانون من صعوبات في الحركة، حيث يمكنهم السفر مع مرافق دون تكبد أي مصاريف إضافية.

تصحيح الأخطاء الإملائية على التذاكر

من بين التغييرات الإيجابية الأخرى، ستُطالب شركات الطيران بتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء الركاب على التذاكر مجانًا. كما ستقوم هذه الشركات بتوفير بطاقات صعود الطائرة المطبوعة للركاب الذين سجلوا وصولهم بشكل مسبق، دون أي رسوم إضافية.

تحديث قواعد التعويض عن الرحلات المتأخرة

على الرغم من أن القواعد المتعلقة بالتعويض عن الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة ستظل إلى حد كبير دون تغيير، إلا أن هناك تفاصيل من المهم معرفتها. سيتبنى الركاب حقهم في الحصول على تعويض في حال تأخرت رحلتهم لمدة ثلاث ساعات على الأقل. وستتراوح قيمة التعويض بين 250 يورو و600 يورو، وفقًا للمسافة المقطوعة.

حدود المسؤولية والأحوال الاستثنائية

لن تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن الحوادث الناجمة عن سلوكيات راكبين مشاكسين، أو أحوال الطقس، أو الكوارث الطبيعية، أو حتى إضرابات موظفي المطارات. وهذا يعني أنه يجب على الركاب مراعاة هذه الظروف عند رفع شكاواهم.

عرض الأسعار المقارنة للأمتعة

كجزء من تلك التغييرات، سيتعين على شركات الطيران عرض الأسعار بما يشمل تكلفة الأمتعة المقصورة، مما يسهل على الركاب مقارنة الأسعار. كما يمكن للمسافرين اختيار السفر بدون حقائب كبيرة بأسعار أقل، ما يعطيهم خيارات متعددة لتخفيض تكاليف السفر.

تبسيط إجراءات المطالبة بالتعويضات

إن الإصلاحات تهدف أيضًا إلى تسهيل عملية المطالبة بالتعويضات. سيُطلب من شركات الطيران إبلاغ الركاب بحقوقهم كتابيًا في غضون 96 ساعة بعد انتهاء رحلتهم. سيتمكن المسافرون من التقدم بطلب للحصول على تعويض خلال تسعة أشهر، فيما يُلزَم شركات الطيران بدفع التعويض أو توضيح أسباب الرفض في غضون 30 يومًا.

تطبيق القواعد على الرحلات القادمة والمغادرة

سيتم تنفيذ القواعد الجديدة على جميع الرحلات التي تغادر من الاتحاد الأوروبي، وكذلك تلك القادمة إلى الكتلة الأوروبية، إذا كانت تُدار من قبل شركة طيران مقارها ضمن الاتحاد الأوروبي.
الأمل معقود على أن تساهم هذه الإصلاحات في تحسين تجربة السفر وتعزيز حقوق الركاب بشكل عام.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.