كتبت: سلمي السقا
نجاح مبادرة “صوتك مسموع”
بهدف تعزيز الشفافية وتحسين التواصل مع المواطنين، حققت وزارة التنمية المحلية والبيئة نجاحاً بارزاً من خلال مبادرة “صوتك مسموع” التي انطلقت تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء. هذه المنظومة تمكّنت من تلقي نحو 178,536 شكوى من مختلف محافظات البلاد، حيث تم التعامل معها بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية والمحليات.
تفاصيل الشكاوى المعالجة
من بين الشكاوى التي تم تلقيها، قامت الإدارة العامة بمتابعة 22,651 شكوى، حُلّت منها 22,161 شكوى حتى يونيو 2026. إضافةً لذلك، تم معالجة 490 شكوى من بوابة الشكاوى الإلكترونية، وكانت الشكاوى التي وردت عبر “صوتك مسموع” منذ انطلاقها وحتى يونيو 2026 قد بلغت 155,975 شكوى، وتمكن الفريق من حل 151,676 شكوى، مما يشير إلى نسبة إنجاز قياسية تصل إلى 97.2%.
التطبيقات الرقمية تعزيزاً للشفافية
سعياً منها لتسهيل عملية تقديم الشكاوى، طوّرت الوزارة تطبيقاً يدمج “صوتك مسموع” مع البوابة الإلكترونية للمراكز التكنولوجية. هذا التطبيق يتيح للمواطنين تسجيل شكاواهم بصورة رقمية، مما يزيد من سرعة استجابة الحكومة ويساعد في بناء الثقة بين المواطنين والمؤسسة.
الجهود في مواجهة القضية السكانية
حرصت وزارة التنمية المحلية على التعامل مع القضية السكانية كأحد أهم الأولويات. إذ أسست “الوحدة المركزية للسكان” عام 2022 لضمان استدامة الأنشطة، حيث ضمت 27 وحدة سكانية رئيسية في المحافظات. يتواجد 8000 منسق ورائد عمل سكاني في القرى والمراكز لرصد التحديات وطرح الحلول.
التدريبات وبناء القدرات
وفي إطار رفع الكفاءات، نظمت الوزارة 21 أسبوعاً تدريبياً أسفرت عن تأهيل 567 متدرباً، كما تم تنفيذ 43 زيارة ميدانية. هذه الأنشطة تعدّ جزءاً من الجهود لتعزيز قدرات الأفراد العاملين في هذا المجال وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
ميكنة المراكز التكنولوجية
نجحت الوزارة في ميكنة 343 مركزاً تكنولوجياً، حيث تم توفير أكثر من 186 خدمة محلية بطريقة سريعة وبسيطة. كما تم توفير 37 سيارة مركز تكنولوجي متنقل لتلبية احتياجات المواطنين في المناطق النائية.
الخدمات الإلكترونية المتاحة
تم إطلاق تطبيق ذكي يتيح تقديم 49 خدمة محلية عن بُعد، مما يمنع الحاجة للذهاب إلى المقر الإداري. هذه الخدمات تشمل تراخيص البناء والإعلانات وتحسين الإجراءات الحكومية لتسهيل التعامل مع المواطنين.
وحدات المتغيرات المكانية للحماية
أنشأت الوزارة وحدة المتغيرات المكانية، والتي تعمل على رصد التعديات وحماية الأراضي عبر نظام متصل بالمحافظات. هذا النظام يمكّن وزارة التخطيط من إعداد تقارير دورية دقيقة لرصد المخالفات ومنع نشوء العشوائيات.
تفاصيل الشبكة الوطنية للطوارئ
كما قامت وزارة التنمية المحلية بإنشاء مراكز السيطرة الموحدة، مما يعزز فعالية التعامل مع الأزمات. هذه الشبكة الوطنية ساهمت في تحسين إدارة الطوارئ عبر متابعة الموقف التنفيذي في المحافظات والوقوف على المعوقات بشكل فوري.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.