خدمة التظلمات في مكاتب البريد تبدأ اليوم

كتبت: بسنت الفرماوي

بدأت وزارة التموين، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم الجمعة الموافق 24 يوليو 2026، بإتاحة خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية. تهدف هذه المبادرة إلى تيسير إجراءات التظلمات المتعلقة بمحددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، وضمان حصول المواطنين على الدعم.

تحسين إجراءات التظلمات

أوضحت وزارة التموين أن تحديث البيانات يعتبر من المتطلبات الأساسية لتقديم التظلمات لمن تم استبعادهم من منظومة الدعم. تأتي هذه الخطوة بالتوازي مع استمرار تقديم الخدمة عبر منصة مصر الرقمية، مما يتيح للمواطنين خيارات متعددة لتقديم طلباتهم.

مواعيد العمل في مكاتب البريد

ستكون خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات متاحة يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع. حيث يبدأ العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا وحتى التاسعة مساءً، بينما سيكون يوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصراً. هذا التوزيع في أوقات العمل يهدف إلى تسهيل وصول المواطنين للخدمة.

تدريب العاملين في مكاتب البريد

أكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن الهيئة تعمل على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين. وبالتزامن مع انطلاق الخدمة، تم تدريب العاملين في مكاتب البريد على آليات استيفاء استمارة تحديث البيانات بدقة وكفاءة. يُذكر أن 500 مكتب بريد من المقرر أن تقدم هذه الخدمة في أنحاء الجمهورية.

خطوات تقديم التظلمات وفقًا للضوابط

بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، يتعين على المواطنين التوجه إلى مكاتب التموين بالمحافظات. حيث يبلغ عدد هذه المكاتب 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور يمتد عبر الجمهورية. هناك، سيتم استكمال إجراءات تقديم التظلم ومراجعة المستندات وفقًا للضوابط المعتمدة.

تعليمات لمساعدة المواطنين

وجهت وزارة التموين والتجارة الداخلية جميع مديريات التموين بتيسير عملية تقديم التظلمات، واعتبرت ذلك حقًا مكفولًا لكل مواطن يعتقد أنه مستحق للدعم. الالتزام بقبول كافة المستندات المقدمة يعزز من فرص المتظلمين في إثبات استحقاقهم.

لجنة مختصة لفحص التظلمات

استجابةً لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين، تم تشكيل لجنة خاصة لمراجعة التظلمات بشكل يومي. الهدف من هذه اللجنة هو ضمان سرعة البت في القضايا المقدمة، مما يسهم في الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم.

إخطار المواطنين بنتائج التظلمات

عند الانتهاء من فحص كل حالة، سيحصل المواطن على نتيجة التظلم من خلال رسائل نصية تُرسل إلى الهاتف المحمول المسجل. هذا الإجراء يعزز من التواصل مع المواطنين، ويتيح لهم معرفة تطورات طلباتهم بشكل شفاف وسريع.

مسؤولية صحة البيانات المقدمة

ذكرت الوزارة أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على عاتق مقدم الطلب. ستفحص جميع المستندات المقدمة بكل شفافية، وفقًا للقواعد المعمول بها. كما أشارت الوزارة إلى أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات، مما يدل على نجاح دقة الاستهداف وكفاءة محددات العدالة الاجتماعية.

يمكنك قراءة المزيد في المصدر.

لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.