كتبت: بسنت الفرماوي
عقدت شركة أورنج العالمية مؤتمرًا صحفيًا في مدينة كازابلانكا المغربية، دعت خلاله كريستل هايدمان، الرئيس التنفيذي للشركة، إلى مناقشة استراتيجية المجموعة الجديدة وأهدافها في المنطقة. تبرز هذه الاستراتيجية تحت عنوان “Trust the Future”، والذي يعكس رؤية تعتمد على الثقة كمكون رئيسي في جميع أنشطة أورنج.
تحدثت هايدمان عن دور الشركة كمزود رئيسي لخدمات الاتصال الضرورية، معتبرة أن هذه الخدمات أصبحت أساسية في الحياة اليومية للأفراد، الحكومات، والشركات. وشددت على أهمية الوصول إلى اتصال موثوق في قطاعات حيوية مثل التعليم والرعاية الصحية، حيث لا يمكن الاستغناء عن هذه الخدمات.
كما أشارت إلى أن ثقة العملاء في أورنج تأتي بفضل جودة خدماتها واستمراريتها، خاصةً في ظل التحديات الجيوسياسية المتزايدة. وأكدت أن نموذج أعمال أورنج يتميز بالمرونة والانفتاح، حيث تعتمد على نموذج متنوع للأسواق المحلية، مما يسهل التواصل مع المجتمعات المحيطة.
التحديات والفرص الرقمية
تناولت هايدمان التحول الرقمي الذي يحمل في طياته العديد من التحديات، بما في ذلك التهديدات السيبرانية وقضايا حماية البيانات. أكدت أن التعامل مع هذه التحديات هو جزء من بناء الثقة مع العملاء. وتوضح أن أورنج ملتزمة بدورها المجتمعي والبيئي، حيث تسعى إلى تقليل الانبعاثات الكربونية ومواجهة آثار التغير المناخي، مما يعزز الثقة لدى العملاء والموظفين.
محاور استراتيجية Trust the Future
تنقسم استراتيجية أورنج الجديدة إلى ثلاثة محاور رئيسية. المحور الأول هو تعزيز العلاقة مع العملاء، عبر تقديم خدمات مخصصة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يضمن زيادة رضا العملاء وولائهم. أما المحور الثاني، فيركز على النمو من خلال الابتكار، من خلال التوسع في مجالات مثل الأمن السيبراني والحوسبة السحابية والخدمات المالية الرقمية.
أما المحور الثالث فيتمثل في تحقيق التميز الواسع عبر الاستفادة من قوة أورنج وانتشارها عالميًا. يهدف هذا إلى تبادل الخبرات وبناء شراكات استراتيجية لنقل أفضل الممارسات إلى الأسواق المختلفة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية.
تعزيز التنوع والشمول داخل أورنج
في سياق حديثها عن التنوع والشمول، أفادت هايدمان بأن الشركة حققت وصولًا إلى 36% من النساء في اللجنة الإدارية العليا، متجاوزة الهدف المحدد. وأوضحت أن برامج أورنج التعليمية، خاصة في مراكز أورنج الرقمية، تستهدف دعم المرأة وتشجيع ريادة الأعمال النسائية.
كما تم مؤخرًا تعيين عدد من القياديات النسائية في المناصب التنفيذية في الأسواق الأفريقية. أكدت هايدمان أن الهدف لم يكن مجرد التعيين، بل اختيار أفضل القادة وأكثرهم كفاءة.
التحول الرقمي والحماية الأمنية
من جانبه، تناول المهندس ياسر شاكر، الرئيس التنفيذي لأورنچ إفريقيا والشرق الأوسط ورئيس مجلس إدارة أورنج مصر، أهمية تقديم خدمة الاتصال كعنصر أساسي لا غنى عنه. أكد أن التحدي لا يقتصر على توفير التغطية، بل يتعلق بجعل الخدمة ميسورة التكلفة لمواجهة عقبات ارتفاع أسعار الأجهزة.
تابع شاكر الحديث عن اعتبار التحول الرقمي فرصة كبيرة، ولكنها تأتي أيضًا مع تحديات تتعلق بالأمن السيبراني. وبالتالي، فإن حماية المستخدمين ومساعدتهم على تأمين بياناتهم تمثل أولوية رئيسية لأورنج.
المسؤولية المجتمعية ودعم التنمية
تسعى أورنج إلى تعزيز الشمول الرقمي من خلال توفير الخدمات الرقمية لعدد أكبر من المستخدمين، مستعينة بشراكتها مع مختلف الشبكات التوزيعية. وأشار شاكر إلى أهمية الاستثمار في البنية التحتية لتوسيع الوصول إلى الإنترنت في الدول الأفريقية.
وختامًا، أكد شاكر أن نموذج العمل متعدد الأسواق يدعم التواجد الفعلي لشركة أورنج في الدول التي تعمل فيها، ويعزز من قدرتها على التأثير الإيجابي في مجتمعاتها.
يمكنك قراءة المزيد في المصدر.
لمزيد من التفاصيل اضغط هنا.