صفحة سيلز فورس تسعى لتعزيز ذكائها الاصطناعي باستحواذ ضخم

كتب: إسلام السقا

تواصل شركة سيلز فورس (Salesforce Inc.) تعزيز عروضها في مجال الذكاء الاصطناعي الموجه للمؤسسات، حيث تسعى لجعل تقنيات الذكاء الاصطناعي جزءاً أكبر وأكثر فاعلية في منظومة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. وفي تطور جديد، كشفت تقارير عن استعداد الشركة لإنفاق ما يصل إلى 2 مليار دولار للاستحواذ على منصة Listen Labs، وهي منصة متخصصة في أبحاث العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ويأتي هذا الاستحواذ المحتمل ليمد استراتيجية عمليات الدمج والاستحواذ الهجومية التي تتبعها سيلز فورس، في إطار سعيها لتوسيع قدراتها في مجالات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل (Agentic AI). وتأتي هذه الخطوة بعد إتمام الشركة مؤخراً عملية استحواذ بقيمة 3.6 مليار دولار تقريباً على Fin، مزود وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، مما يؤكد رغبة الإدارة في استخدام الاستحواذات لتسريع خارطة طريق الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

تعزيز منصة Agentforce بذكاء العملاء

يمكن أن يضيف الاستحواذ المحتمل على Listen Labs طبقة جديدة من ذكاء العملاء إلى منصة سيلز فورس. وتستخدم هذه المنصة الذكاء الاصطناعي لإجراء مقابلات مع العملاء عبر الصوت والفيديو وتحليل الاستجابات الناتجة عنها.

ومن المتوقع أن تكون هذه الصفقة ذات قيمة عالية لمنصة Agentforce التابعة للشركة، وهي المنصة المخصصة لبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي. حيث يمكن لـ Listen Labs توفير رؤى حاسمة حول دوافع سلوك العملاء، إذ تكشف المقابلات والمحادثات عن التفضيلات والإحباطات والمعلومات النوعية الأخرى التي قد لا تلتقطها قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء التقليدية.

إن دمج هذه الرؤى في بيانات العملاء الحالية قد يمنح منصة Agentforce سياقاً أغنى لتقديم التوصيات واتخاذ الإجراءات نيابة عن العملاء. كما يمكن أن يعزز هذا الاستحواذ استراتيجية Data Cloud الأوسع للشركة، حيث يمكن دمج أبحاث العملاء الناتجة عبر Listen Labs في ملفات تعريف العملاء وإتاحتها عبر تطبيقات المبيعات والتسويق والخدمة.

تحديات التقييم والمخاطر الاستراتيجية

تظل مسألة التقييم هي القلق الأكبر المحيط بصفقة Listen Labs المحتملة، حيث إن دفع ما يصل إلى 2 مليار دولار لشركة ذكاء اصطناعي صغيرة نسبياً يترك مجالاً محدوداً لأي أخطاء في التنفيذ. وتتطلب هذه الصفقة توليد فوائد استراتيجية ومالية ملموسة لتبرير هذا السعر.

وتبرز تحديات التكامل التي قد تؤخر هذه الفوائد، بالإضافة إلى المخاوف المتعلقة بالخصوصية حول جمع وتحليل محادثات العملاء، مما قد يخلق مخاطر تنظيمية وسمعة إضافية. كما تواجه سيلز فورس منافسة شديدة في مجال أبحاث العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبرمجيات المؤسسات.

وثمة قلق آخر يتعلق باعتماد سيلز فورس المتزايد على الاستحواذات لتوسيع قدراتها، حيث قد يتساءل المستثمرون مستقبلاً عما إذا كانت منتجات الشركة الحالية، بما في ذلك Agentforce، قادرة على توليد طلب عضوي كافٍ دون الحاجة المستمرة لعمليات الدمج والاستحواذ.

موقف صناديق التحوط والاستثمار

على الرغم من استراتيجية الاستثمار والدمج الهجومية، لا يزال الدعم المؤسسي لسهم سيلز فورس قوياً. ووفقاً للبيانات، استحوذت 99 صندوق تحوط على حصص في الشركة في نهاية الربع الثاني، مقارنة بـ 101 صندوق في الربع السابق.

وقد قامت Harris Associates بزيادة مركزها في سيلز فورس بنسبة 9% لتصل إلى حوالي 2.5 مليار دولار، كما زادت Arrowstreet Capital حصتها بنسبة 5% لتصل إلى حوالي 2.1 مليار دولار. كما تشير بيانات البيع على المكشوف إلى أن التوجهات البيعية الصريحة تظل محدودة، حيث تم بيع حوالي 3.22% من أسهم الشركة على المكشوف حتى 14 أغسطس، وهو ما يمثل نحو 26.5 مليون سهم.