مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر

كتب: إسلام السقا

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر سبتمبر الماضي. واستعرض رئيس الوزراء تقريراً مفصلاً حول أداء المنظومة، مشدداً على ضرورة تعزيز آليات التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم، والعمل على معالجة الأسباب الجذرية للمشكلات.

إحصائيات منظومة الشكاوى خلال سبتمبر

كشف التقرير أن المنظومة تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر. وأسفرت عمليات الفحص عن توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 17%، مع استمرار مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاستكمال بياناتها.

توزعت الشكاوى بين الوزارات بنسبة 64%، والمحافظات بنسبة 19%، بينما استحوذت الهيئات والجامعات على 17% من إجمالي الموضوعات الواردة.

أداء الوزارات والمحافظات والهيئات

استقبلت 9 وزارات نحو 90% من الشكاوى الموجهة للقطاع الوزاري، تصدرتها وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والإسكان، والكهرباء، والاتصالات، والتموين، والبترول. ومن حيث الأداء، حققت وزارات الأوقاف، والتضامن، والبترول، والداخلية، وغيرها من الوزارات معدلات إنجاز متميزة.

وعلى مستوى المحافظات، تعاملت 9 محافظات مع 73% من الشكاوى الموجهة إليها، حيث حققت محافظات بورسعيد، والسويس، وقنا، والأقصر، وسوهاج، والإسماعيلية، والمنيا، وأسوان، ومطروح، وكفر الشيخ، والبحيرة، وجنوب سيناء، والمنوفية، والقاهرة معدلات استجابة مرتفعة.

كما أظهرت الهيئات والجامعات كفاءة في التعامل مع الشكاوى، ومن أبرز الهيئات التي حققت نتائج متميزة: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وبنك ناصر الاجتماعي، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية.

القطاعات الحيوية والخدمات العامة

شملت جهود المنظومة عدة قطاعات رئيسية، حيث تصدر قطاع الرعاية الصحية الأولويات بتلقي 14 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 3421 منها بشكل عاجل، ومعالجة طلبات تتعلق بمبادرة قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة. وفي قطاع ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 5379 شكوى، بينما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 بلاغاً.

وفي إطار الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 14 ألف شكوى، أسفرت عن إصدار 3829 بطاقة تكافل وكرامة، واستخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة. كما شهد قطاع الإسكان والمرافق التعامل مع 31.5 ألف شكوى، حيث حسمت 8105 شكاوى متعلقة بالمخالفات الإنشائية.

أما قطاع التعليم، فقد تعاملت المنظومة مع 19.5 ألف شكوى وطلب، وُجهت منها 13.1 ألف إلى وزارة التربية والتعليم، و5570 إلى وزارة التعليم العالي والجامعات، و808 إلى مشيخة الأزهر. كما شملت المتابعة قطاعات الكهرباء، والاتصالات، والبترول، والزراعة، والنقل، والبيئة، والخدمات الدينية، لضمان استمرارية الخدمات وجودتها.