كتب: صهيب شمس
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر سبتمبر الماضي. وشدد مدبولي على ضرورة تعزيز آليات التواصل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لشكواهم واستفساراتهم، والعمل على حل المشكلات المسببة لها بشكل جذري.
إحصائيات منظومة الشكاوى خلال سبتمبر
تعاملت المنظومة خلال شهر سبتمبر مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت عمليات الفحص عن توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وتجري حالياً مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاستكمال الإجراءات اللازمة.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من الموضوعات الموجهة إليها، وفي مقدمتها وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والإسكان، والكهرباء، والاتصالات، والتموين، والبترول. كما اختصت المحافظات بنسبة 19%، حيث تعاملت 9 محافظات مع 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها.
القطاعات الخدمية الأكثر طلباً
تصدر قطاع الإسكان والمرافق قائمة المجالات بـ 31.5 ألف شكوى، يليه قطاع التعليم بـ 19.5 ألف شكوى، ثم قطاع الصحة الذي شهد التعامل مع 14 ألف شكوى واستغاثة طبية، مما أسهم في حسم آلاف الحالات العاجلة وقوائم الانتظار. كما تم التعامل مع 14 ألف شكوى في قطاع التضامن الاجتماعي، شملت إصدار بطاقات تكافل وكرامة وتوفير رعاية للمواطنين بلا مأوى.
جهود ضبط الأسواق والخدمات العامة
في إطار الرقابة على الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع نحو 5379 شكوى، بينما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 شكوى. وفي قطاع الكهرباء، تم التعامل مع 8750 شكوى وطلب، مع التركيز على استقرار التغذية الكهربائية. كما شملت الجهود قطاعات الاتصالات، والبترول، والزراعة، والنقل، والبيئة، لضمان جودة الخدمات العامة وحماية حقوق المواطنين.
