مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر

كتبت: فاطمة يونس

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول حصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية والتواصل مع المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي. وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تعزيز آليات عمل المنظومة لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وتوفير أفضل الاستجابات الممكنة مع العمل على معالجة المشكلات المسببة لها.

إحصائيات منظومة الشكاوى خلال سبتمبر

كشف التقرير الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، عن تعامل المنظومة مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر. وأسفرت عمليات المراجعة عن توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 17% وفقًا للضوابط المنظمة، وتجري حاليًا مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى لاستكمال بياناتها.

توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات

استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من هذه الطلبات، وفي مقدمتها وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، والصحة، والإسكان، والكهرباء، والاتصالات، والتموين، والبترول. كما بلغت حصة المحافظات 19% من إجمالي الشكاوى، حيث تصدرت القاهرة والإسكندرية والجيزة قائمة المحافظات الأكثر استقبالًا للشكاوى، بينما حققت محافظات مثل بورسعيد والسويس وقنا معدلات إنجاز متميزة.

قطاع الرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية

شهد قطاع الرعاية الصحية اهتمامًا خاصًا، حيث تم التعامل مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، نجحت المنظومة في حسم 3421 منها كاستغاثات طبية عاجلة، والرد على 2361 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار. وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 14 ألف شكوى، أسفرت عن إعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة، وإصدار 929 بطاقة خدمات متكاملة، وتوفير الرعاية لـ 36 مواطنًا بلا مأوى.

قطاعات الإسكان، الأمن، والتعليم

تعاملت المنظومة مع 31.5 ألف شكوى في قطاعي الإسكان والمرافق، حيث جرى حسم 8105 شكاوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية. وفي الجانب الأمني، استقبلت وزارة الداخلية نحو 20.7 ألف شكوى، بينما تعاملت وزارة العدل مع 556 طلبًا. أما قطاع التعليم فقد شهد التعامل مع 19.5 ألف شكوى، توزعت بين وزارة التربية والتعليم، ووزارة التعليم العالي، ومشيخة الأزهر الشريف.

الخدمات الأساسية والقطاعات الأخرى

سجل قطاع الكهرباء نحو 8750 شكوى، وقطاع الاتصالات 6543 شكوى، بينما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية مع 3937 شكوى. وفي إطار ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 5379 شكوى، وحسم جهاز حماية المستهلك 1577 بلاغًا. كما شملت الجهود قطاعات البيئة التي تلقت 8255 شكوى، والنقل التي تعاملت مع 892 شكوى، بالإضافة إلى قطاع الصناعة الذي شهد حسم 69 شكوى من المستثمرين والمصنعين.