كتبت: فاطمة يونس
قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بجولة ميدانية بمحافظة كفر الشيخ، تفقد خلالها المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس. وتأتي هذه الزيارة في إطار متابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث يُعد المجمع أحد المشروعات المنفذة ضمن المبادرة الرئاسية حياة كريمة.
وأوضح رئيس الوزراء أن الهدف الأساسي من إنشاء هذه المجمعات في قرى المبادرة هو تقريب الخدمة الحكومية من المواطنين، وتجنيبهم مشقة الانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاتهم المختلفة. وأشار إلى أن الرؤية لا تقتصر على تجميع الجهات في مبنى واحد، بل تهدف إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة عبر تبسيط الإجراءات والاعتماد على الميكنة وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، بما يتماشى مع مشروعات الدولة للتحول الرقمي.
المواطن هو محور تطوير الخدمات الحكومية
وشدد الدكتور مصطفى مدبولي على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات، مؤكداً على ضرورة وجود قياس مستمر لمستوى رضاه، ورصد زمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات المنجزة، بالإضافة إلى متابعة الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال مرحلة التشغيل. وأكد أن مقياس النجاح الحقيقي للمجمع ليس في ضخامة المبنى أو عدد الشبابيك، بل في قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وسرعة وبأسلوب حضاري.
وخلال الجولة، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات عبر شبابيك الخدمات، واستفسر عن الخطوات المتبعة والمدد الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، وكيفية التعامل مع الطلبات التي تتطلب مستندات إضافية. كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع آلية تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار باستخدام الإمكانات التكنولوجية المتاحة.
تطوير الخدمات في مركز مطوبس ضمن حياة كريمة
من جانبه، أشار المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل مكوناً حيوياً لمشروعات حياة كريمة بالقرى، لما تحدثه من نقلة نوعية في شكل ومستوى البنية التحتية المخصصة للخدمات. وأوضح أن مجمع الجزيرة الخضراء يساهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للمواطنين في مركز مطوبس.
ولفت المحافظ إلى أن تطوير الخدمات يأتي ضمن برنامج متكامل للمبادرة في مركز مطوبس، والذي يضم 603 مشروعات موزعة على 12 قطاعاً، يستفيد منها أكثر من 350 ألف مواطن. وتشمل هذه القطاعات المرافق الأساسية، والخدمات الحكومية، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات، وغيرها من الخدمات الحيوية.
توجيهات بربط الجهات وتفعيل كافة الخدمات
وفي سياق متصل، أجرى رئيس الوزراء حواراً مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، حيث اطمأن على مدى رضاه عن التسهيلات المقدمة. كما اطلع على الخدمات الأخرى التي يوفرها المجمع مثل خدمات التضامن الاجتماعي والتموين المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.
ووجه مدبولي العاملين بالمجمع بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطنين منذ البداية حول المستندات المطلوبة لمنع تكرار الزيارات. كما شدد على أهمية الربط والتنسيق بين مختلف الجهات داخل المجمع لضمان استكمال الدورة الإجرائية في مكان واحد، مؤكداً على ضرورة تفعيل كافة الخدمات المخصصة وعدم الاكتفاء بوجود مقرات دون تقديم خدمة فعلية، مع سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وفق القواعد المنظمة.
